Услуги безопасности XXI века

– Константин Викторович, насколько бизнес вашей компании, предоставляющей клиентам услуги по обеспечению безопасности  движимого и недвижимого имущества, связан со страховым бизнесом?
– Мы связаны со страховыми компаниями довольно тесно, и этим связям уже немало лет. Причина кроется в специфике нашей деятельности: мы создаем такие технические средства и предоставляем такие услуги безопасности, качество которых на прямую сказываются на страховых выплатах и прибыли страховых компаний.  Среди наших давних партнеров крупнейшие страховые компании. Вместе с тем мы хотели бы расширить свое присутствие на этом рынке, поскольку время не стоит на месте, рождаются новые предложения и новые услуги, выгодные как нам, так и страховому сообществу.

– Какую роль в процессе продвижения ваших услуг на рынок играют страховые компании?
– Страховые компании являются важным звеном между производителями  машин – и автовладельцами. С одной стороны, страхуются различные риски, которым подвержен сам автомобиль, с другой – риски третьих лиц, например, банков, которые выдают кредиты на покупку. Без страховых компаний в этом процессе не обойтись, как не обойтись и без операторов услуг безопасности, производящих охранные системы для автомобилей. Чем совершеннее и профессиональнее  эти системы, чем теснее работает оператор услуг безопасности с правоохранительными органами, тем меньше риск угона, хищения или нанесения ущерба. А значит, есть возможность снижать страховые тарифы, то есть предлагать автовладельцам весомые скидки. 

– На какие объекты распространяются ваши услуги?
– Это автомобили, объекты недвижимости и квартиры граждан. Проблема угонов автомобилей – одна из серьезнейших. Это полноценный  криминальный бизнес, и оснащение нынешних угонщиков, нужно отметить, самое современное. Тем не менее наши ресурсы – спецоборудование, профессиональный  и комплексный подход к защите  автотранспорта и жизни автовладельца – позволяют нам говорить о том, что мы можем не только противостоять злоумышленникам, но предвосхищать их планы, рушить их, защищать имущество, а значит, снижать риски угона. 

– Что включает в себя услуга обеспечения безопасности от Группы компаний «АРКАН»?
– Услуга  включает установку охранного комплекса, его монтаж и пуско-наладочные работы и, конечно, обслуживание. После установки комплекта оборудования производится вывод сигнала на пульт диспетчерского центра «АРКАН», операторы которого осуществляют первый контакт с владельцем автомобиля или квартиры. В случае возникновения тревожной ситуации сигнал передается  на пульт вневедомственной охраны, которая  реагирует на действительно тревожное сообщение. Важность такого  организационного  звена, как диспетчерская служба оператора услуг безопасности, диктуется рядом причин. Дело в том, что происходит довольно много ложных тревожных сигналов хотя бы в силу того, что владелец машины не всегда правильно снимает ее с сигнализации. Поэтому при поступлении любого тревожного сигнала мы проводим аудит ситуации и созваниваемся с владельцем автомашины, прежде чем включается в работу группа оперативного реагирования вневедомственной охраны.

– Давайте теперь чуть подробнее поговорим о том, что из себя представляют такие системы охраны в техническом смысле.
– Техническая реализация охраны мобильных и стационарных объектов предполагает применение специальных устройств, передающих тревожный сигнал. На рынке существуют стандартные устройства, которые передают тревожный сигнал на пульт оператора только по сетям общего пользования, я имею в виду GSM-канал.  Мы тоже используем эту возможность, но не ограничиваемся ею.
На базе широкого  диапазона частот, выделенного Министерством информационных технологий и связи РФ, для использования на всей территории России, была построена собственная сеть наземных пеленгаторных станций. И по закрытому помехозащищенному радиоканалу «АРКАН» мы можем передавать огромные объемы информации об объекте.
Сеть наземной пеленгации «АРКАН» развернута  во многих крупных городах, в частности, в Москве и Петербурге,  а к концу 2009 года мы планируем охватить все города-миллионники РФ. Известно, что основное количество угонов, особенно с применением сложных технических средств, происходит в черте крупных городов. Система «АРКАН» работает везде, где есть GSM-связь, а в крупных городах ее дополняет высокозащищенный радиоканал.

– То есть вы имеете возможность дублировать тревожное сообщение по параллельному каналу?
– Совершенно верно. И этот канал сети «АРКАН» впротивовес сети GSM весьма сложно заглушить. Поэтому мы  и можем принять тревожный сигнал от машины и владельца, даже если угон и нападение происходит в глухом туннеле или подземном гараже.  Тревожный сигнал даже в случае применения очень популярных у угонщиков «глушилок» все равно дойдет до  оператора ГК «АРКАН». И заглушить его практически невозможно, поскольку техническая реализация такого мероприятия  неоправданно дорога для угонщика. Кроме того, сам тревожный сигнал у других операторов – это всего лишь SMS-сообщение, которое стоит денег, а операторы их эко-номят.  Канал связи «АРКАН» –
это собственный канал, поэтому  мы можем себе позволить в интересах клиента не экономить на контроле состояния его машины и отправлять сигнал ежесекундно в течение неограниченного времени, что недоступно операторам, использующим  GSM-сеть.
Эта возможность – безусловный плюс для наших клиентов. Кроме того, мы можем более эффективно отслеживать состояние и местоположение угнанного автомобиля, что тоже очень важно.

– Вы делаете это с помощью спутников?
– И с помощью спутников тоже. Но спутник, к сожалению, не панацея в данном случае, он может отслеживать автомобиль только в случае хороших погодных условий и на открытом пространстве. Если автомобиль въезжает под мост, в гараж с бетонным перекрытием иногда просто в двор-колодец,  он пропадает из поля зрения спутника, а их для точного определения координат должно быть как минимум четыре. Наши пеленгаторы на земле  прекрасно «видят» объект в любых условиях.

– Насколько доступны такие услуги населению? В частности, на какие автомобили устанавливаются ваши охранные системы?
– Мы устанавливаем наши системы  безопасности на разные автомобили. Система ARKAN Satellite  ориентирована на автомобили особо рискового премиум-сегмента. Ее стоимость варьируется от 55 тыс. до 68 тыс. рублей, в зависимости от комплектации. Также есть продукт, рассчитанный на иной класс машин. Его стоимость – около 30 тыс. руб., есть и более экономный  вариант. Как мы видим, стоимость охранного комплекса в сравнении с ценой автомобиля тут не очень велика. Хотя на самом деле с течением времени эта единовременная выплата возвращается клиенту.

– За счет чего? 
– За счет тех самых скидок по страховым премиям, уплачиваемым в страховую компанию. Дело в том, что при покупке нового автомобиля вас все равно обяжут установить какую-либо охранную систему, за которую придется выложить определенную сумму. Но это является обязательным условием страхования, и скидок при оформлении страхового полиса не предусматривается. Если же клиент устанавливает нашу систему, позволяющую задействовать спутниковое наблюдение и сеть наземной пеленгации, то он уже получает скидку от 20% до 70% по КАСКО.  При этом, во-первых, повышаются гарантии безопасности, во-вторых, за счет скидок при страховании стоимость профессиональной системы ARK AN Satellite компенсируется либо сразу, либо через год-полтора, в зависимости от ситуации.  Это весьма простая математика, наши клиенты легко соглашаются с такими расчетами и потому охотно пользуются нашими системами безопасности.

– Какие еще возможности предоставляют ваши технические системы?
– Их много и они развиваются, так как нашу систему безопасности, по сути, можно назвать интеллектуальной. Особого внимания заслуживает технологическая возможность изменять режим охраны при попадании автомобиля в зону особого риска, где по статистике совершается большое количество угонов или попыток.
 Ни для кого ведь не секрет, что машины чаще всего угоняют из определенных мест: со стоянок возле больших супермаркетов, поблизости от больших гаражных комплексов и т. п. Эти зоны хорошо известны, и мы имеем возможность при пересечении охраняемым автомобилем границ такой зоны  переводить его в другой, более интенсивный режим защиты. Наши разработки используются не только в коммерческих целях, государство доверяет  нам обеспечение безопасности на техническом уровне объектов городской инфраструктуры. Мы оборудовали кнопками вызова милиции более 3000 объектов сферы образования, культуры и здравоохранения,  мы являемся системным интегратором безопасности объектов отрасли связи. Также ГУВД использует нашу мониторинговую систему в ежедневном планировании расстановки и оперативном управлении силами и средствами.  Поэтому мы имеем техническую возможность в онлайн-режиме передавать сигналы тревоги на диспетчерские пульты УВО, ГИБДД и других дежурных служб.  Наше взаимодействие с милицией налажено на высоком уровне:  милицейские машины  оснащены мониторинговыми системами, разработанными специалистами ГК «АРКАН». Дежурные службы оснащены техническим оборудованием, поэтому нашим клиентам (да и нам тоже) нет необходимости дозваниваться по 02. В результате оперативность реагирования возрастает в разы, в некоторых случаях наряды милиции  прибывают к «тревожному» автомобилю буквально через полторы минуты.

– Вернемся к вашему сотрудничеству со страховыми компаниями. Какие пути расширения такого сотрудничества вы видите в перспективе?
– В настоящее время мы можем предложить страховым компаниям более гибкий вариант сотрудничества. Например, мы можем содействовать страховой компании в разработке новых продуктов – таких, которые уже имеют положительный опыт применения в странах Европы, где на вопросы безопасности обращают большое внимание. В страховом полисе можно оговорить условия, при которых в зонах повышенного риска аварий или, допустим, угона страховой тариф автоматичес-ки повышается. Возрастать он может и в случае постоянного превышения скорости авто-владельцем, и в ряде других случаев. А кто может отследить нарушения скоростного режима, перемещения автомобиля, пребывание его в зонах риска? Это можем мы, поскольку наши технические возможности это позволяют. Мы, в свою очередь, можем использовать в своей работе статистические данные страховых компаний – с тем, чтобы более эффективно оказывать охранные услуги. В общем, мы предлагаем более высокий уровень отношений со страховыми компаниями, основанный на взаимодействии в плане обмена информацией, что в итоге отразится на конечном потребителе. Мы готовы поддерживать службы безопасности страховых компаний в их борьбе с  мошенничеством и сговором среди клиентов.
Мы также стараемся снизить временные затраты клиента, который хочет пользоваться нашими услугами и заключить договор со страховой компанией. В настоящее время нами прорабатывается форма сотрудничества со страховыми компаниями, когда заполнение договора страхования будет происходить одновременно с установкой оборудования «АРКАН». При таком подходе сотрудники ГК «АРКАН» будут выступать в качестве доверенных лиц страховой компании, экономя время,  страхового представителя и клиента.
Вообще, у нас есть много предложений, мы активно развиваемся, выходим на московский рынок, и поэтому не совсем хотелось бы все рассказывать о своих ноу-хау на страницах известного СМИ, давайте оставим эти обсуждения  для реальных переговоров в интересах бизнеса.