Вам необходимо обратиться в страховую компанию с официальным письмом о представлении страхового акта и копий документов по выплате. Они должны его зарегистрировать и в течение 15 дней предоставить ответ по Вашему письму. Если они Вам предоставили страховой Акт на выплату и документы обязательно потребуйте чтобы они были заверены подписью и печатью и можете обратиться в суд. В случае не предоставлении документов Вы делаете свою независимую экспертизу, берете отказ из страховой компании и можете обратиться в суд.