мдааа ужж.. Вобще если так конкретно стал вопрос законности-незаконности, то самое адекватное это поменять страховщика, тк эксперт ОБЯЗАН произвести осмотр в 5 дней. У меня последний подобный случай был лет шесть назад. я тогда написал досудебную претензию СК. в общем то сам был виноват в ДТП, но не факт все наладилось бы быстрее и в обратном случае. Теперь пользуюсь ВТБ страхованием, у них собственные эксперты. Жаловаться пока что не приходилось, все в срок