Услугами каких страховщиков пользуются россияне Страхование

Опубликовано: 01 / 01 / 1970

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования "Мониторинг...

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования "Мониторинг страхового рынка. Страховые компании". В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.

Как показывают результаты исследования розничного рынка страхования, большинство респондентов пользуются услугами "Росгосстраха" - 44%. На втором месте находится "РОСНО", которая уступает лидеру почти в два раза: только 23% отметили, что прибегают к услугам этой компании. На третьем месте "Ингосстрах" - в первой половине 2009 года 15% опрошенных указали, что сотрудничают с этим страховщиком.

"Альфастрахование" и "Ресо-гарантия" также оказались достаточно популярны среди россиян: приблизительно один из десяти участников исследования отмечал, что является их клиентом. Остальные страховые организации получили 7 и мене процентов голосов респондентов.

Как можно видеть на графике, 12% респондентов, выбрали категорию "Другая". Скорее всего, эти люди пользуются услугами небольших страховых организаций или региональных компаний, которые известны в той или иной области нашей страны.

Отметим, что из 44%, указавших, что пользуются услугами "Росгосстраха", 37% считают эту компанию своим основным страховщиком. Из 23% клиентов "РОСНО" привязанность к ней испытывают 13%, которые считают эту компанию своей основной страховой организацией. Относительно "Ингосстраха", из 15% тех, кто прибегает к его услугам, менее половины (6%) считают этого страховщика своим основным. Таким образом, становится понятно, что если человек и оформил страховку в той или иной компании, это вовсе не значит, что у него существует приверженность к ней. И, вероятнее всего, если конкурент предложит более выгодные условия, клиент, не задумываясь, перейдет к нему. Более того, 7% участников исследования отметили, что не считают ни одну из компаний, у которой они приобретали страховку, своей основной. Скорее всего, эти люди были вынуждены оформить договор с тем или иным страховщиком, не осознанно делая этот выбор, а приобретали страховку в составе пакета другой услуги. Например, при получении ипотеки или автокредита, банки обязывают заемщиков застраховать кредит и чаще всего предлагают для этого свою страховую компании.

Абсолютное большинство клиентов отечественных страховых компаний выразили высокую степень удовлетворенности предоставляемым уровнем обслуживания – 93%. И лишь 7% участников исследования отметили, что есть некоторые вещи, которые в обслуживании им не нравятся.

;