Тренд на повышение грамотности страховых агентов и потребителей финуслуг в РФ
Опубликовано: 23 / 10 / 2021
|
|
|
Финансовый университет при Правительстве РФ представил новую разработку — учебное пособие по методике и содержанию обучения лиц, взаимодействующих с потребителями страховых услуг (включая страховых агентов). Финомбудсмен на своем сайте запустил новый сервис — базу знаний для потребителей финуслуг. Новинки призваны усовершенствовать порядок взаимоотношений сторон на профильных рынках.
|
|
Страховой бизнес можно смело называть агентским, ведь именно такая модель практикуется крупнейшими отечественными страховыми организациями. При этом агентские отношения со страховщиками поддерживают не только ориентированные на розницу и малый бизнес классические агенты, но также каналы масштабных продаж — банковские учреждения, турфирмы, автодилеры.
Сборы страховых премий через агентскую сеть существенно возросли на фоне текущих пандемических ограничений: по итогу трех кварталов первого «коронавирусного года» число агентов в РФ превысило 171 тыс. (+7 тыс. в годовом сравнении).
Страховые компании приложили немало усилий к удержанию и расширению агентской сети, включая психологическую поддержку специалистам-агентам в связи с изменением формата общения с клиентами с личного на дистанционное. На рынке, однако, формируются тенденции, способные привести к изменениям в агентской модели страхового бизнеса.
Синергия теории и бизнес-практик
Пособие для сотрудников и агентов страховых компаний подготовлено при содействии Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и опирается на два основных нормативных документа:
· Базовые стандарты ВСС;
· Закон РФ N2300-1 «О защите прав потребителей…» от 07.02.1992.
Это методическое пособие содержит типовую учебную программу (лекции и практические занятия), и может быть использовано в том числе или дистанционной/заочной подготовке кадров, задействованных в реализации полисов.
Материалы подготовлены при участии методистов Финуниверситета и ведущих специалистов страхового сообщества. В пособие включены ситуационные кейсы, а также практическое руководство и набор тестовых заданий (итоговая аттестация). Оно позволит не только в точности выполнить требования по обучению менеджеров (работников офисов и агентов) по продаже страховых продуктов, но и получить соответствующее свидетельство в системе независимой оценки квалификаций.
База знаний для страхователей: почему это важно
О низкой культуре отечественного рынка финансовых (и страховых, в частности) услуг не говорит только ленивый — и вот, наконец, сделан решительный шаг по преодолению этой финансово неграмотности: финомбудсмен открыл доступ к электронному справочнику — удобному онлайн-путеводителю по актуальным аспектам деятельности данной службы.
Финансовый омбудсмен, или финуполномоченный решает в досудебном порядке денежные споры между гражданами и финорганизациями. По закону решения этой службы обязательны к исполнению компаниями, услуги омбудсмена для клиентов финорганизаций бесплатны.
Задача этого нового сервиса — упрощение взаимодействия нуждающегося в помощи и защите потребителя со службой финуполномоченного путем представления простого и оперативного доступа к ответам на актуальные вопросы.
База знаний в самом общем смысле представляет собой подборку материалов, структурированных в зависимости от этапов взаимодействия гражданина с СФО и позволяющих разобраться в сути деятельности Службы, ее компетенциях и порядке обращения за помощью. Для уже находящихся на рассмотрении омбудсмена обращений реализована возможность в специальных разделах поэтапно просмотреть всю касающуюся конкретного обращения информацию. В отдельном разделе представлены ответы на вопросы, связанные с использованием личного кабинета.
Новый сервис дополнит список источников актуальной для потребителей финуслуг информации, в котором уже представлены контакт-центр Службы и ее чат-бот, а также возможность «личного приема» в режиме видеосвязи.