Цифровая медицина и страхование: перспективы

	В «Росгосстрахе» проанализировали данные поведения страхователей за 2018 г. по дистанционным медконсультациям и озвучили вывод: с момента запуска услуг телемедицины спрос на них заметно вырос, в связи с чем перспективы цифровой медицины в страховании выглядят весьма удовлетворительными.

Компания «Росгосстрах» — пионер в сфере предоставления медицинской помощи удаленно: страховщик предложил своим клиентам услугу спустя 3 месяца после вступления в силу соответствующего закона (с апреля 2018 г.); провайдером для реализации законодательно предоставленных оснований стала компания «Доктор рядом».

Телемедицина: как это работает?

Закон о телемедицине не предполагает при первичной дистанционной консультации постановку диагноза и (или) назначение пациенту лечения: задача медицинских специалистов — предоставление полной и достоверной информации относительно предполагаемой проблемы, убеждение клиента в важности и неотложности обращения с выявленной проблемой к врачу, при наличии признаков необходимости экстренного вмешательства — выдача рекомендаций на период до приезда врачей скорой помощи.

Дистанционная консультация с медицинским специалистом по формату и доступности максимально приближена к поиску информации в сети, однако при этом является более ответственными безопасным способом заботы о здоровье.

Действительно, у клиентов «Росгосстраха» есть возможность обращаться за консультацией с помощью чата, по видеосвязи или по телефону. Каждый человек может выбрать наиболее удобный для него, режим дежурства телемедицинского врача круглосуточный, среднее ожидание ответа на обращение пациента — не более трех минут.

Практика подтвердила исключительную эффективность такого формата взаимодействия по линии пациент/врач в периоды, когда фиксируется подъем порога эпидемической заболеваемости.

Важно: для врачей предусмотрена стандартная ответственность за предоставленные в рамках дистанционных консультаций рекомендации.

Росгосстрах-статистика в разрезе телемедицины

В страховой компании проанализировали востребованность услуги:

1) по географическому положению: на регионы пришлось 70% обращений, в ТОП-3 списка — Центральный федеральный округ (37%), Рязанская область (25%), Приволжский федеральный округ.

2) по гендерному признаку:

a) женщины — 80% (в том числе до 12% обращений с проблемами детей в возрасте до 4-х лет);

b) мужчины — первые три месяца обращались крайне редко, но уже в августе 2018 г. мужской аудитории принадлежало 37% звонков.

3) по возрасту пациентов: основная аудитория — 27-37 лет;

4) по профилю специалистов: 63% составили обращения к врачам общей практики; 37% — к узким специалистам (по частоте на первом месте неврология, далее — гинекология, гастроэнтерология, дерматология и т.д.; реже всего обращались травматологам-ортопедам).

С момента запуска услуги, количество обращений за удаленными медконсультациями ежемесячно удваивалось, пик был достигнута в декабре отчетного года. По совокупности данных статистики можно смело говорить о серьезных перспективах цифровой медицины.

Также аналитики отметили, что после дистанционной консультации в 65% случаев врачи по собственной инициативе осуществляли коммуникации с пациентами.

Сбербанк-статистика: «Второе медицинское мнение»

Оценивали возможности дистанционной медицинской поддержки и в Сбербанке: в 2018 году спрос на дополнительнцю опцию «Второе медицинское мнение» в программах страхования жизни продемонстрировал рост на 14%, в течение года им воспользовались более 4 млн. клиентов — держателей полисов «Сбербанк страхование жизни.

«Второе медицинское мнение» — опция, позволяющая удаленно уточнить первичный диагноз у ведущих специалистов международного уровня (в режиме дистанционной консультации с экспертом).

Востребованность услуги:

Лидером по числу обращений стала Москва и Московская область (59%), на входящие в ТОП-3 Ленинградскую область и Краснодарский край пришлось соответственно 8% и 5%.

Первичный диагноз был подтвержден экспертами в 98% случаях обращений, однако специалисты часто предлагали иныие схемы лечения и рекомендовали дополнительные обследования.

На текущий момент опция присутствует в программах кредитного страхования жизни, а также в продуктах «Фонд здоровья» и «Горизонт здоровья» (накопительное и рисковое страхование жизни).