Отзыв клиента страховой компании Первая страховая компания: ЖАЛОБА НА РАБОТА НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА УБЫТКОВ
23 / 02 / 2009
Марина
"Начальнику отдела претензий<br />Первой страховой компании<br />Усольцеву Андрею Александровичу<br />От Саватеевой Марины Ивановны<br />Страховой полис №500302601118027871<br />Акт № 52124<br /><br /><br />Жалоба на работу начальника Отдела убытков Катанову Елену Васильевну.<br /><br />Жалоба отослана в отдел претензий,<br />размещена на сайте компании и на первых 20 сайтах, найденных по запросу поисковой системы Яндекс « Отзывы о страховых компаниях».<br /><br />20 февраля в 16 часов 40 минут я была в Отделе убытков, куда меня направили из кассы компании. Начальника отдела Катановой Е. В. не было на месте. Спросив у подчиненных, где их руководитель, получила ответ, что ее рабочий день закончен. Включенный компьютер, в беспорядке разбросанные документы на столе, шуба на стуле, говорили, что сотрудники отдела вводят меня в заблуждение. Затем было заявлено, что рабочий день в Первой страховой компании заканчивается в 16.30. <br /> Сотрудники Отдела убытков наглядно показали, что они не знакомы с понятием «трудовая дисциплина» и обманывать клиента компании для них в порядке вещей.<br />Прождав, начальника Отдела убытков еще некоторое время, я отправилась на ее поиски. Никто из сотрудников, находящихся в офисных помещениях не удосужился мне помочь.<br /> Катанова Е. В. появилась на рабочем месте в 17.15, не представившись и не поздоровавшись, заявила, что обслуживать клиентов она не будет. На мое уточнение, во сколько заканчивается рабочий день у сотрудников Первой страховой компании, я не получила внятного ответа. Было заявлено, что меня это не касается. На мою просьбу ответить, кому я могу обратиться, чтобы уточнить данный факт, получила ответ: «Я здесь начальник, могу уйти в 16, в 15 часов, тогда когда захочу! Я сама распоряжаюсь рабочим днем!»<br /> Катанова Е. В. не стесняясь, дезинформировала, отказываясь от факта, что она не знала о телефонном разговоре, не знала, что по направлению из кассы компании должен к ней прийти клиент. Я, находясь в кассе, была свидетелем этой договоренности.<br />Катанова Е. В. вела себя грубо, забыв, что она начальник Отдела убытков и является лицом Первой страховой компании.<br />Я прекрасно понимаю состояние Катановой Е. В.. Ее внешний вид говорит о ближайшем уходе в декретный отпуск, предпраздничное застолье, не способствует тому, чтобы держать себя к корректной форме по отношению к клиентам компании. Но пока Катанова Е. В. на рабочем месте она обязана подчиняться общепринятым правилам поведения принятым в цивилизованном обществе, и «не спускать собак…» и не следовать убеждению «после меня хоть потоп…»<br />Прискорбно, что при наших препирательствах присутствовали подчиненные, которые сочтут, что грубое обращение с клиентами компании, это приемлемо и допустимо. А это , наверняка, противоречит интересам Первой страховой компании. <br />Между представителями компании и клиентами могут быть некоторые противоречия, которые должны разрешаться во взаимоприемлемых формулировках и вежливом отношении к клиентам.<br />Прошу предпринять соответствующие меры к должностному лицу – Катановой Е. В."
Оценки, поставленные компании Первая страховая компания
Страховщик «Первая страховая компания» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
