Отзывы о страховой компании МСК

1061 отзывы о МСК оценка

оставить отзыв комментировать ответить (для страховщиков)

Отзыв клиента страховой компании МСК: МСК не платит по КАСКО!!! (Вся история, как она есть)

А/м HYUNDAI ELANTRA, новый.
26.01.11 утром нашел машину во дворе с царапаным надтреснутым бампером и вломаной внутрь противотуманкой. Вызвал инспектора ГИБДД, который зафиксировал повреждения. В тот же день предоставил в филиал справку о повреждениях (748) и сфотографировал их вместе с сотрудником компании.
По регламенту компании, напрвление на ремонт выдается только поле получения постановления/определения из ГИБДД. ГИБДД рассматривает дело до 1 мес. Через месяц предоставил в компанию постановление, в котором было указано, что дело закрыто  за неимением следов/лиц свидетельствующих о том, что ДТП произошло (следов действительно не было: гололед- нет следов протектора, от моей машины ничего не откололось, а только вломилось внутрь цельным куском, так что осколков на месте ДТП не было). Ответ должны были дать в течение 15 рабочих дней. Через неделю позвонил проверить - сказали, что с постановлением "какие-то проблемы с формулировкой" и "лучше Вам самому позвонить в отдел выплат и им объяснить, у нас клиенты так делают". Звоню в отдел выплат: секретарь в ценральном офисе говорит, что в отделе выплат не работает телефон и (!) возможно заработает к концу дня. С 2 до 3 у них обед (молодцы, организованные: главное - плотно поесть). К вечеру телефон заработал, но трубку никто не берет. Когда на следующий день я дозвонился, на мой вопрос о том, что я еще должен пояснить по своему делу мне сказали (особо не вдаваясь в детали), что никаких проблем нет и мне "сообщат в установленном порядке". Наконуне вечером все были на месте, на звонки отвечали (а не докажешь теперь). Звоню через 12 рабочих дней: в отделе выплат говорят, что не хватает (!) ПОСТАНОВЛЕНИЯ. Объясняю, что сдал его 12 дней назад, о чем их сотрудник расписался в описи выплатного дела и у них по их же правилам есть еще 3 рабочих дня, чтобы дать мне ответ. Мне отвечают, что ответ предоставят в установленном порядке или (!) пришлют мне официальное письмо с указанием причин задержки. Спустя пол-месяца, мне говорят, что дело находится на рассмотрении, просят перезвонить на следующей неделе. На следующей неделе просят перезвонить в конце недели. Наконец, мне удается дозвониться до начальника отдела выплат Губина Ильи Юрьевича, который сообщает мне, что у них все в порядке и отдел выплат работает очень корректно=))) Просто их юристы готовят по моему делу (!!!) отказное письмо. То, что я совершенно случайно узнаю об этом от него в телефонном разговоре и меня динамят уже 2 недели он считает в порядке вещей. Причиной отказа компании является формулировка постановления из ГБДД, из которой следует, что ДТП не было.
Но повреждения есть? Есть. Они инспектором зафиксированы были в установленное время, в справке 748 указаны. Договор КАСКО для того, чтобы эти повреждения убрать и сделать, как было в момент заключения договора: за это, козалось бы, и деньги платим. И какая разница, какая там формулировка в постановлении. Оказывается, разница есть, т.к. господа из МСК серьезно занимаются крючкотворством, чтобы, как я предполагаю,  была возможность соращения издержек компании по выплатам. Причем, если бы, когда я звонил 1-й раз, мне дали нормальный ответ о том, что формулировка постановления компанию не устраивает, я бы еще успел обжаловать его в ГИБДД (по закону, на обжалование то ли 10, то ли 12 дней...), но сделано все было грамотно: так, чтобы в ГИБДД уже не обратиться. Сумма, примерно 20-25т.р., в суд из-за такой не всякий пойдет, вот и крутит менеджмент компании динамо со своими клиентами. Впечатление такое, что они собираются закрываться, так как имидж страховой компании - это главный двигатель ее продаж, а, судя по отзывам, он уже ниже плинтуса вследствие такой "эффективной" работы.
Прикинул, что можно сделать. Поскольку ГИБДД в постановлении фактически указало на отсутствие ДТП, обратился к участковому. Снова зафиксировал все повреждения. После того, как получил постановление на руки, отправился в МСК (уже прямиком в отдел выплат). На тот момент прошла неделя, но письмо об отказе готово еще не было. К новому постановлению отнеслись с непониманием, но приняли. Еще раз объяснил всем, почему не было следов. Спросили, не буду ли я возражать, если их СБ вызовет меня, чтобы задать несколько вопросов. Согласился, если это ускорит процесс получения направления. Через неделю дело было "на подписи у директора" (какого еще директора??...) Еще через неделю дело оказалось в СБ... Еще через неделю сообщили, что СБ по делу направило запрос в прокуратуру и УВД моего района, ответ будет примерно через месяц (в соответствии с регламентом этих организаций). Об этом написали официальное письмо, выдали копию, оригинал так и не пришел=))) ЖДЕМС...)
ИТОГИ:
1. ДТП произошло 26.01. 8.05 - езжу на битой машине.
2. Потрачено куча времени и нервов (за мои деньги, на минуту).
3. Если у вам скучно жить и хочется попрактиковать юридические навыки, то МСК вам идеально подойдет. Остальным очень советую обходить стороной этих жуликов!

Оценки, поставленные компании МСК

Комментарии к отзыву

Полный список отзывов о страховых компаниях