Отзыв клиента страховой компании Ренессанс Страхование: супер кидалово по КАСКО
19 / 04 / 2011
Екатерина Договор страхования 002АТ-10/30360 от 12/07/2010 Выплатное дело 002AS10-019859 от 04/03/2011
Начну с того, что пытаются кинуть меня на третьем по счету (!) договоре КАСКО. То ли компания готовится к ликвидации и ей на... на клиентов, лишь бы денег побольше сорвать перед отплытием, то ли просто все кардинально изменилось. По предыдущим договорам нареканий не было, хоть и были страховые случаи (стекло без справок и направление на ремонт к дилеру).
Но то, что происходит сейчас - просто ни в какие ворота не лезет. Мне отказали в возмещении по страховому случаю на основании того, что договор не вступил в силу. А не вступил в силу он, оказывается, потому, что после заключения договора машина не была предъявлена на осмотр и не был составлен Акт осмотра ТС.
На мое замечание, что при непрерывной пролонгации КАСКО Акт осмотра не требуется, мне в Центре обслуживания клиентов сообщили, что, по информации в их базе данных, мой старый договор КАСКО, оказывается, прерывался - о чем я с удивлением узнала только сейчас :) И в этом случае машину предъявлять на осмотр при заключении нового полиса надо было. Причину, по которой прерывался предыдущий договор, сообщить мне не могут. И понятно, что не могут - договор-то не прерывался! Т.е. Ренессанс завел себе в базу данных откровенную лажу, и на основании этой лажи отказывает мне в возмещении убытков.
Это ли не схема! Любой Остап Бендер обзавидуется!
На их несчастье, у меня сохранились все оригиналы не только по новому, но и по предыдущему договору. Так что уже почти все готово для подачи искового заявления. Уже записаны разговоры с Центром обслуживания клиентов, были свидетели непосредственно в офисе Ренессанса. Так что буду держать в курсе происходящего.
Да, еще интересные моменты:
- я подавала жалобу 28 марта на необоснованное затягивание сроков рассмотрения, и в этой жалобе было написано про ложную информацию в базе данных Ренессанса (я ж по телефону в Центре обслуживания всю эту ахинею уже выслушала на тот момент - про запрос Акта осмотра, которого не должно было требоваться для принятия решения). Ответа на жалобу до сих пор нет, зато отказ в возмещении пришел 6 апреля именно от того лица, которому адресовалась жалоба, а именно от Жогина А.И., руководителя отдела по урегулированию претензий
- отказ в возмещении был послан на неверный адрес (квартира указана неверно), но почтальон меня знает, так что она доставила письмо по фамилии. А мой адвокат сказал, что это обычная практика Ренессанса - перепутать адрес, чтобы письмо ходило подольше, а клиенты ждали бы у моря погоды.
Информация для Ренессанс о номерах полисов:
002АТ-10/30360
002АТ-09/67088 (предыдущий)
До новых встреч в эфире :))
Оценки, поставленные компании Ренессанс Страхование
Страховщик «Ренессанс Страхование» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
Потратив огромное количество своего и чужого времени (адвоката, свидетелей), а также своих нервов и денег (аренда машины, дни за свой счет на работе) - я таки получила признание Ренессанса о том, что в их базе была техническая ошибка и компания "дико извиняется". Но извинения мало могли компенсировать все материальные и моральные затраты, поэтому я потребовала направление на ремонт на СТО дилера. Компания согласилась сделать это с формулировкой "в плане клиентоориентированности".
Ну, спасибо. Хотя за этот месяц клиент изрядно поседел.
Ситуация на сегодня: дилер, куда машину направили на ремонт, провел дефектовку, выявившую, что в результате удара при аварии пострадала вся задняя подвеска (хотя геометрия, слава Богу, оказалась незатронутой). Сегодня же дефектовка была выслана по эл.почте в Ренессанс на утверждение.
По практике дилера Ренессанс не согласовывает все детали по дефектовке, меняют только часть, потом после такого частичного ремонта машина не едет, опять СТО посылает дефектовку на коррекцию в Ренессанс, опять утверждается только часть и т.д. И так ремонт затягивается на месяцы, т.к. помимо сроков согласования, еще и детали надо ждать порядка 2 недель каждый раз.
Итого: в виду сложившейся печальной ситуации по рассмотрению данного убытка (задержка на месяц с отказом в анамнезе) предложила Ренессансу быть максимально оперативным в дальнейшем процессе его урегулирования. Т.е. максимально быстро согласовать сразу ВСЕ дефекты, заявленные дилером после осмотра (как это делают другие страховые компании), т.к. если согласовать часть, то ремонт будет затянут (опять по вине Ренессанса) на долгое время.
Машина вследствие аварии находится не на ходу с 30 декабря, что крайне затрудняет жизнь Страхователя. В "плане клиентоориентированности" будет логично исправить свои ошибки быстро и полностью.
Жду ответ...
Автор: Екатерина Добавлено: 25/04/2011 23:26 Ответить автору комментария
Ну, спасибо. Хотя за этот месяц клиент изрядно поседел.
Ситуация на сегодня: дилер, куда машину направили на ремонт, провел дефектовку, выявившую, что в результате удара при аварии пострадала вся задняя подвеска (хотя геометрия, слава Богу, оказалась незатронутой). Сегодня же дефектовка была выслана по эл.почте в Ренессанс на утверждение.
По практике дилера Ренессанс не согласовывает все детали по дефектовке, меняют только часть, потом после такого частичного ремонта машина не едет, опять СТО посылает дефектовку на коррекцию в Ренессанс, опять утверждается только часть и т.д. И так ремонт затягивается на месяцы, т.к. помимо сроков согласования, еще и детали надо ждать порядка 2 недель каждый раз.
Итого: в виду сложившейся печальной ситуации по рассмотрению данного убытка (задержка на месяц с отказом в анамнезе) предложила Ренессансу быть максимально оперативным в дальнейшем процессе его урегулирования. Т.е. максимально быстро согласовать сразу ВСЕ дефекты, заявленные дилером после осмотра (как это делают другие страховые компании), т.к. если согласовать часть, то ремонт будет затянут (опять по вине Ренессанса) на долгое время.
Машина вследствие аварии находится не на ходу с 30 декабря, что крайне затрудняет жизнь Страхователя. В "плане клиентоориентированности" будет логично исправить свои ошибки быстро и полностью.
Жду ответ...