Отзыв клиента страховой компании Ренессанс Страхование: "Хочу рассказать о своем опыте общения с СК ""Ренесанс""."
19 / 12 / 2005
Ольга
"Хочу рассказать о своем опыте общения с СК ""Ренесанс"". Предыстория такова: у нас годовалая машина, в старой страховой очень подняли цены на КАСКО и мы решили поискать подешевле. Остановились на ""Ренесансе"": отзывы, вроде, положительные и цена устраивает. Накануне я позвонила в отдел страхования кредитных машин Вере Андриановой и договрилась о нашем приезде на следующий день. После этого по факсу отправила все необходимые документы (права, договор купли-продажи и т.п.). Сразу скажу, что ошиблась и отправила не то свидетельство о регистрации машины. На следующий день приезжаем в установленное время, осмотр (очень тщательный) машины занял минут 25, далее вручаем нужное свидетельство и нам сообщает Елена Трушина, что рассмотрение и экспертиза полиса займет около часа. Ничего не поделаешь, просим правила страхования и спускаемся в столовую. Проходит примерно 1,5 часа, подхожу к секретарю и прошу позвонить Е.Трушиной, напомнить о нас и поинтересоваться задержкой. Секретарь передает, что там какие-то проблемы с нашим полисом.Спрашиваю: какие проблемы и почему нас никто не информирует об этих проблемах.Вопрос повисает в воздухе еще на 40 минут. После этого, опять через секретаря, требую вернуть наше свидетельство и сообщаю о том, что мы отказываемся от страхования. Попутно прошу соединить меня с начальником отдела, чтоб сообщить что уже почти 3 часа мы не можем заключить договор страхования без объяснения причин и уведомления нас о проблемах. Секретарь сообщает, что она не имеет права это делать (не очень вежливо)! Тут вылетает Е.Трушина с извенениями, но нам они уже не нужны (это надо было делать раньше, при возникновении проблем), забираем свидетельство и уезжаем.Мои впечатления о компании: сотрудники не умеют и не хотят общаться с клиентами, если на то, чтобы заплатить страховую премию ушло около 3-х часов, то сколько нужно времени, чтобы разобраться со страховым случаем (не дай бог)!Правила страхования очень жесткие и одновременно конкретные и расплывчатые: ..."
Оценки, поставленные компании Ренессанс Страхование
Страховщик «Ренессанс Страхование» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
