Отзыв клиента страховой компании РЕСО-Гарантия: Сказ о том, как страховая компания РЕСО-гарантия наживается на беременной матери-одиночке
25 / 08 / 2010
Гость
Наберитесь терпения, в тексте много фактов и дат, для точной передачи хронологии событий.
22 января 2010 г., я, управляя автомобилем, застрахованным по КАСКО в РЕСО, попала в ДТП. От РЕСО я получила информацию о возможности направления автомобиля на ремонт в любую станцию технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА), имеющую договор с РЕСО на ремонт авто моей марки Хенде Гетс.
Прождав эвакуатор РЕСО на морозе в необогреваемой машине более двух часов, будучи беременной, я в течение четырех часов была вынуждена эвакуировать авто в согласованный с оператором РЕСО СТОА «РольфХимки». Для того, чтобы по прибытии на СТОА узнать от мастера, что РЕСО, несмотря на заключение договора со СТОА «РольфХимки» на ремонт авто марки Хенде, не согласовывает ремонт модели Гетс в данном СТОА.
26 января 2010 года я передала все документы по страховому случаю в РЕСО. Не согласовав ремонт автомобиля в СТОА «Рольф – Химки», РЕСО (к моему великому сожалению) перенаправила меня в другой СТОА - Автоцентр "Планета" (ООО "Грандис"), на Ленинградке 63а, как потом выяснилось по этой конторе в сети не зря куча негативных отзывов. Особенно здесь http://www.drive.ru/forums/dealers/?thread=289134
14 февраля 2010 г. по вине РЕСО, я была вынуждена перевозить свой автомобиль из СТОА «Рольф Химки» в СТОА Автоцентр «Планета». После этого в течение нескольких месяцев вела телефонные переговоры со СТОА АЦ «Планета» и РЕСО, постоянно получая противоречивую информацию от разных сотрудников РЕСО и СТОА АЦ «Планета» о ходе и этапах движения моего страхового дела. Так, были неоднократные звонки из СТОА АЦ «Планета» от разных менеджеров, утверждавших, что мой автомобиль они уже ремонтируют и он будет готов через пару дней.
Через неделю из РЕСО сообщили мне, что ремонт авто со СТОА ещё не согласован.
Затем мне стали поступать звонки из СТОА с вопросами о страховой стоимости моего автомобиля. Но я не сообщила им ничего, понимая, что они решили заработать максимум, увеличив стоимость ремонта авто.
28 апреля я приехала на СТОА, чтобы убедиться, что машина действительно ремонтируется, но к ремонту «любимая» СТОА даже не приступала. Я тут же написала претензию в СТОА о расторжении договора и взыскании убытков по закону о защите прав потребителей.
СТОА никак не отреагировала на мою претензию, но испугавшись ответственности и санкций, связались с РЕСО и моментально нашли взаимовыгодный выход из ситуации - списать мой автомобиль в «тотал», как якобы не подлежащий ремонту. Для этого они не долго думая, взяли (видимо через своих людей в РЕСО) самую первую калькуляцию из "Рольф-Химки", сумма в которой в 2 раза превышала их предыдущие мартовские калькуляции и, скопировав ее рубль в рубль, выдали за свой финальный расчет, и датировали её задним числом - 15 февраля 2010 г.
В итоге 11 мая 2010 г. РЕСО наконец-таки выдала письмо (правда спустя 3,5 месяца вместо положенных 20 дней), о полной (тотальной) гибели моего автомобиля, из-за ущерба, якобы превышающего 80 % от страховой суммы.
Но ознакомившись с документами своего дела в РЕСО, я обнаружила ряд калькуляций по ремонту, полученных РЕСО из СТОА АЦ «Планета» в течение трех месяцев, сумма ремонта по которым вполне укладывались в 80 %. Данные калькуляции были сделаны СТОА АЦ «Планета» в марте 2010 г., а «тотальная» калькуляция, повторюсь, была от 15 февраля (!!!) 2010 г., но поступила она в РЕСО из сервиса удивительным образом после мартовских документов, еще и поразительно совпав с датой получения моей претензии СТОА АЦ «Планета».
Как может рубль-в-рубль совпасть сумма калькуляции у двух разных СТОА (Рольф-Химки» и АЦ «Планета») - официального и неофициального дилеров, для меня это загадка. Да еще и с такими суммами! К примеру, цена лобового стекла на Гетс по этим чудо-калькуляциям – 17 000 рублей!! По интернету без труда находится новое дешевле 5 000 рублей! И т.д.
Кроме того, в калькуляции был указан размер возможных скрытых повреждений в размере "10-15 %", что всего на 3,5% превысило 80% страховой стоимости авто и привело в итоге к «тоталу». Правомерно ли указывать в калькуляции "вилку" в 5 % между возможными процентами скрытых повреждений, да еще и влияющую на «тотал»?
А почему бы сразу, наверняка, не написать в калькуляции - 10-50 % или 10-90% скрытых повреждений? Наверное не догадались...
У СТОА АЦ «Планета» было более чем достаточно времени, чтобы точно оценить стоимость ремонта и всех возможных скрытых повреждений, но, похоже, что помешала жадность и некомпетентность.
Не согласившись с решением РЕСО о полной гибели моего автомобиля, я провела независимую оценку повреждений моего автомобиля, потратив личное время и деньги, будучи уже на 5м месяце беременности. Согласно отчету (экспертизе) от 24 мая 2010 г. новая калькуляции вполне «вписалась» в 80 % от страховой стоимости авто.
04 июня 2010 года я повторно письменно обратилась в РЕСО с требованиями о выплате страхового возмещения, в размере суммы независимой экспертизы и расходов по её проведению. В своем ответе от 18 июня 2010 г. РЕСО без каких-либо правовых оснований (!!!) повторно отказала мне в выплате страхового возмещения.
Напомню, что целью организации страхового дела (т.е. прямыми обязанностями всех страховых компаний России) является не наглое воровство денег своих клиентов, а, согласно статьям 2 и 3 Закона РФ "Об организации страхового дела в РФ" - "обеспечение защиты имущественных интересов физических лиц при наступлении страховых случаев."
Соответственно деятельность СК (РЕСО, в данном случае) должна заключаться в защите моих имущественных интересов, при наступлении страхового случая, но РЕСО об этом забыло, а может и не вспоминало.
Совершенно очевидно, что уклоняясь от своевременной и полной выплаты по моему страховому случаю, РЕСО предпочло вступить в сговор со СТОА АЦ «Планета» с целью затягивания сроков выплаты и занижения объема выплаты страхового возмещения, а признание автомобиля «тотальным» экономически гораздо более выгодно РЕСО, чем выплата рыночной стоимости ремонта по калькуляции независимой экспертизы.
Кроме того, экономические санкции в отношении РЕСО, которые предусматривает наш «гуманный» законодатель в статье 395 ГК РФ крайне непропорциональны понесенным материальным затратам, ни физическим и моральным страданиям, длящимся с февраля 2010 г. по настоящее время. Расчет РЕСО прост – текущая ставка рефинансирования ЦБ РФ, т.е. их максимальная ответственность за просрочку мне выплаты составит всего 7,75 % годовых.
То есть я, сама не желая этого, вынуждена кредитовать своими деньгами РЕСО со ставкой 7,75 % годовых, но сама не могу получить кредит с такой ставкой ни в одном банке России!!!
Между тем Закон «О защите прав потребителей», предусматривающий ответственность намного серьезнее, чем ст. 395 ГК РФ, по мнению Верховного суда РФ, на страховые правоотношения не распространяется! Смешно, но оказывается, что граждане РФ не являются потребители страховых услуг!!! Страховое лобби в действии!
Кроме того, пока идут разбирательства, срок действия КАСКО не приостанавливается, а продолжает идти в инетересах РЕСО !!!
Компания РЕСО-гарантия, зная, что я беременная мать-одиночка и нахожусь в тяжелой финансовой ситуации, предварительно «помариновав» для сговорчивости меня 3,5 месяца, в письме, полученном мной 11 мая 2010 г. предложила мне кабальную сделку, согласно ст. 179 ГК РФ (сделка, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась), рассчитывая, что я буду вынуждена согласиться на заниженную сумму выплаты.
То есть мой почти новый автомобиль (2,5 года на момент аварии), РЕСО не только предложило забрать по заниженной стоимости, но автоматически аннулировало дорогостоящую страховку КАСКО, которая началась всего за три месяца до аварии!!!
Таким образом, РЕСО не только злостно уклоняется от выполнения своих обязательств по страховому случаю, но и цинично попирает правовые, этические и моральные нормы, защищающие материнство.
Корыстная и бесчеловечная мотивация РЕСО вынудила меня передвигаться на переполненном и крайне некомфортном для моего положения общественном транспорте в течение всего срока своей беременности (в том числе июле-августе – вдыхая «смог» и пеняя на свою «безлошадность»), при наличии ремонтопригодного личного автомобиля, и привела к ограничению свободы моего передвижения в нарушение ст. 27 Конституции РФ и Закона № 5242-1 от 25 июня 1993 г. «О праве граждан РФ на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», повлекшее ухудшение состояния моего здоровья и здоровья ребенка.
Находясь летом этого года на последних сроках беременности, я была вынуждена провести весь сезон в Москве, несмотря на крайне неблагоприятные природные условия, что продолжает негативно отражаться на моем самочувствии.
Поняв, что с РЕСО далее общаться бесполезно, я написала жалобу в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). В ответ пришла отписка, направляемая «под копирку» тоннами в адрес наших сограждан, только с разными фамилиями адресатов. Функцию Copy-Paste успешно выучили сотни делопроизводителей ФССН, творящих «делопроизвол». Согласно отписке ФССН приняло жалобу к сведению, проведет проверку, но нас отправляет в суд, т.к. на РЕСО повлиять не может. Что это «гражданско-правовые» отношения. Чушь. Между тем, пока мелкие чиновники «посылают» граждан оптом и в розницу, их «старшие братья», не теряя время даром, занимаются «делами» пожирнее: http://strachovik.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=12&Itemid=55
Наверное, чиновники из ФССН после этого случая и подходить к РЕСО боятся.
Безвыходность ситуации вынудила подать иск в суд, но тут, как оказалось, у РЕСО тоже все схвачено!
Ожидая рассмотрение своего дела, пообщалась в Пресненском суде г. Москвы с людьми, давно «бодающимися» с РЕСО, стало ясно, что интересы РЕСО успешно лоббирует судья Радионова А.Е., рассматривающая ВСЕ (!!!) дела с РЕСО. Дела слушаются годами. Ходатайства истцов не удовлетворяются. Суд запрашивает у сторон по делу не все бумажки сразу, а по одной, чтобы был очередной повод еще раз перенести слушание на месяц-другой.
А на моем предварительном заседании судья запустила в кабинет одновременно ТРЕХ!!! новых истцов к РЕСО и, пробубнив что-то про права и обязанности, перенесла все три дела на месяц вперед на одну дату. Оптовое правосудие. Неудивительно, что из РЕСО никто даже и не думал появиться. Такого цирка я еще нигде не видела.
Кстати, кабинет Радионовой по соседству с кабинетом председателя суда, что тоже наводит на определенные мысли.
Практически все экспертизы по автотранспорту назначаются в связанной (по словам всех истцов) с РЕСО конторой "Софт АВ", (судя по смешному сайту http://www.ocenka-av.ru/ это очередная однодневка) уменьшающей или увеличивающей (в зависимости от интересов РЕСО) калькуляции досудебных независимых экспертиз, проведенных истцами. Срок проведения этой экспертиза - два месяца. В результате судом по своей инициативе (и не без помощи РЕСО) судебные процессы максимально затягиваются, а истцы, вынужденные годами выбивать из РЕСО свои деньги даже через суд, в ожидании очередного заседания рассказывают всем о «Радионовско-РЕСОшном» тандеме, лидирующем в Пресненском «цирке» г. Москвы в номинации «жонглеры правосудием». А пока «суд да дело» истцы искренне советуют своим менее опытным «коллегам по несчастью» соглашаться на три копейки, предложенными им нагло уверенными в своей безнаказанности «добрыми дядями» из РЕСО, а не тратить свои нервы, деньги и годы жизни в «корпоративном» суде от РЕСО. Бедные, униженные люди …
Жаль, что причастные к этой вакханалии, предпочитают честной работе и чистой совести наглое присвоение чужих денег и паразитирование на согражданах, не понимая и не задумываясь о том, что запускают "кармический бумеранг" в отношении себя и своих потомков.
Большая просьба ко всем, кто находился или находится в подобных ситуациях - поделитесь опытом, какие шаги Вы предпринимали, чтобы ускорить решение аналогичных проблем.
Что же надо предпринять, и как вылезти из кожи, чтобы суд, ФССН, СТОА и страховые компании работали честно?
Как вариант, предлагаю объединить усилия для подготовки коллективных жалоб в компетентные органы с изложением многочисленных фактов злоупотреблений полномочиями и властью и нарушений прав граждан РФ, вынужденных унижаться в суде, тратить своё время, нервы и деньги, и добиться честного и качественного оказания услуг, в том числе от госорганов.
Страховщик «РЕСО-Гарантия» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
