Отзыв клиента страховой компании ИНТАЧ: Самара. Страховое событие № 5144.
25 / 09 / 2009
Сергей Владимирович
"Самара. Страховое событие № 5144. На момент оформления договора КАСКО всё великолепно! 15.03.2009 случился страховой случай (притертость переднего бампера) на парковке около ТЦ, на меня задом наехала 21099. Позвонил с места ДТП в Интач, по телефону всё решили, т.е. 1 элемент без ГАИ, второй участник не против. Потом тоже всё ок. Приехал эксперт всё сфоткал, записал, уехал.Форма выплаты - ремонт у оф. дилера. Поскольку до конца страхового периода оставалось почти полгода, решил отложить ремонт, тем более ущерб незначителен. С Интач перезвонили примерно через 2-3 недели с предложением выполнения ремонта у оф. дилера в Тольятти, т.к. с оф. дилером в Самаре у них нет договора, я им сообщил о своих планах. Мне предложили выплатить по средним ценам оф. дилеров перечислением на счёт. Я согласился и просил отложить это на период июль-август (окончание страховки).11 августа позвонил в Интач с вопросом, как мне оформить заявление на изменение формы выплаты. Оператор мне выслала на е-мейл образец заявления и сказала, что достаточно его заполнить, подписать, отсканировать и направить его в Интач по е-мейлу с указанием реквизитов для перечисления. Я всё это проделал и к вечеру того же дня все отправил. Сказали ждать 15 дней рассмотрение заявления и выплаты.Начало сентября - звоню в Интач, чтобы узнать, как там мои дела. Оператор выяснить не смогла, обещала перезвонить, не перезвонила. Потом ещё несколько звонков туда - безрезультатно. 08.09.2009 мне звонят и спрашивают - когда я отправлял заявление, я ответил, они просили продублировать, продублировал. Жду. Ответа нет. Потом ещё несколько звонков, 2 запроса о состоянии выплатного дела через их сайт - ответа нет!!!Очередной мой звонок 16.09.2009 г., опять не могут ничего внятного сказать, начали разбираться, нашли таки моё заявление, сказали - решение принято, реквизиты занесены в какую-то их базу, в начале следующей недели (с 21.09.2009) будет выплата.24.09.2009 звоню, интересуюсь как дела. Мне говорят - ваше заявление зарегистрировано 17.09.2009 г., срок рассмотрения 15 дней. Жесть!!! На вопрос, где моё заявление было до этого, ничего внятного ответить не смогли. В итоге опять пообещали выплатить на следующей неделе. Жаловаться некому, кроме их операторов, которые ничего не решают! Оставил жалобу через этого оператора, хотя думаю она тоже потеряется. Жду следующую неделю... Жалею, что пролонгировал договор. Надеюсь, что выплата всё-таки будет...Продолжение... Дата: 2009-10-09 Продолжение моего прошлого отзыва от 25 сентября 2009 года по страховому делу № 5144. Свершилось! Выплатили через 3 дня, после того, как я оставил жалобу через оператора Интач"". Размер выплаты считаю вполне достойный. Одно но! При перечислении напутали с реквизитами. Деньги в банк поступили, но почему-то вместо указания по перечислению на счет банковской карты, указали совершенно другой лицевой счет. Благо я работаю в том банке, куда осуществлялось перечисление, и меня там знают, поэтому позвонили мне с расчетного сектора с вопросом ""Ждете ли чего от Интач?"". Пришлось бухгалтеру звонить в Интач и запрашивать уточненные реквизиты. Выслали в тот же день, и я получил столь долгожданную выплату. А будь это не сотрудник банка, то денежки вернулись бы снова в страховую... и снова выяснение причин... и опять задержка.Жалобу рассмотрели, ответили, извинились, причем дважды! Мои предположения об утере жалобы, к счастью, не оправдались. Объяснение причин задержки рассмотрения - техническая ошибка. Меняю свою оценку страховой компании, но высший балл поставить не могу."""
Страховщик «ИНТАЧ» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
