Отзыв клиента страховой компании РОСНО: Ужасная компания!!! Берегитесь и обходите стороной!!!!
22 / 10 / 2008
Марина
"У меня 1,5 года машине и я второй год страхуюсь в РОСНО и первый раз пришлось обратиться по риску ущерб - о чем ужасно жалею!!! Оставила машину на час и какие-то придурки поцарапали мне передний бампер, задний бампер, сделали вмятину под бензобаком и поцарапали - вызвала участкового - все зафиксировали, собрала весь пакет документов. Приехала на Озерковскую в головной офис, чтобы сдать документы и пройти осмотр эксперта.При этом, у меня задний бампер вышел из пазов и там, я уверена, были повреждения крепежа, так эксперт,когда производил осмотр, взял и забил мне бампер рукой, а потом сфотографировал!!!!! Его, спрашивается, просили делать это!!!! Потом эксперт при осмотре объясняет, что это повреждения разнохарактерные и мы вам оплачивать их не будем, максимум, что готовы - оплатить вмятину и царапину в районе бензобака. Я ему: ""Ну как так???"" Компетентные органы все зафиксировали. А он мне: ""Это не могло произойти сразу!!"" Я что, спрашивала его мнение что-ли?? Его дело зафиксировать повреждения и написать заключение!!! В заключении я написала, что не согласна с решением эксперта и указала причины почему. Все бумаги отправили в юр.отдел на рассмотрение!!! Через неделю мне звонят из юр.отдела и говорят, что мы рассмотрели ваше дело, приезжайти и забирайте направление на ремонт. Я уточнила, а все ли мне готова возместить компания?? На что получила утвердительный ответ. Приезжаю через 3 дня опять на Озерковскую за направлением на ремонт, а мне говорят, что нужно проводить независимую экспертизу!!!! Я им говорю, что ни про какую экспертизу не знаю, приехала за направлением на ремонт, так как звонили из вашего юр.отдела. На что получила след.ответ в совершенно хамской форме!!! Девушка, мы не знаем, кто вам звонил и что вам сказал, мы не можем отвечать за слова своих коллег!!! Это, ВООБЩЕ, КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ??????? При позиционировании компании РОСНО, как профессионалов знающих свое дело??? Смех, да и только!!!!<br />Я отказалась подписывать документы и направление на независимую экспертизу (да какая она независимая, когда производят ее там же на Озерковской????), на что имела полное право...<br />Сказала, что буду им писать... <br />После этого я пыталась дозвониться в Росно и узнать, кто ведет мое дело, а также выйти на юристов, которые рассматривали вывод эксперта!! Меня футболили несколько дней, попросту отделы не брали трубку, сбрасывали после долгого ожидания!!! Пришлось писать жалобу на сайте!!! Подействовало!!!! Перезвонили на след. день в 21.30!!!! Видимо в другое время они не работают!!!!!!!!! Хамоватым тоном (опять же!!! как будто к себе домой звонят, причем не представляясь!!!) чел-к Антон (из 113 ком.)заявляет, что я обязана пройти независимую экспертизу!!! Я ему говорю, что у меня есть все документы и компания должна возместить ущерб. А Антон начинает уверять меня, что я застрахована по новым правилам, в которых значится, что компания вправе как расширить выплаты по ущербу, так и сузить!!! Договорились, что я посмотрю договор и условия страхования и перезвоню. Кстати, я также пыталась добиться от них письменное направление на экспертизу и решение юристов!!! - на что Антон мне заявил, что поскольку у меня не полный пакет документов - никаких письменных уведомлений я не получу!!! Видимо Антон, просто, плохо знаком с условиями страхования и правилами, поскольку я посмотрела условия и, как оказалась, была права, о чем ему впоследствие сообщила и он, не нашелся, что ответить... Я взяла у него тел. нач-ка отдела качества - пришлось звонить и выяснять ситуацию. Там мне ответили, что юристы действительно рассмотрели мое дело и дали положительный ответ, только он ничего не значит, т.к. окончательное решение принимает друг.отдел - из 113 ком!!! Просто говнятся!!!!!<br />Вот, завтра поеду на независимую экспертизу, направление на которую мне по почте так и не пришло--- хорошо, что я выбила (а по другому и не сказать) от них продублировать направление на мое мыло. <br />P.S. Буду отстаивать свои права до конца))) мы, ведь, люди телевизионные так это, просто, не оставим!!!!<br />И к тому же, есть еще РСА и Страхнадзор - куда всем настоятельно рекомендую писать на страховые, ежели вас, что не устраивает. У меня, это, пока, еще впереди!!!))) Хочется, ведь, по - человечески, а не получается(((( <br />ЗАБУДЬТЕ ПРО РОСНО!!!!!"
Страховщик «РОСНО» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
