Отзыв клиента страховой компании РОСНО: В продолжение...После разбирательства с отделом продаж выяснилось, что агент
29 / 07 / 2008
Илья
В продолжение...После разбирательства с отделом продаж выяснилось, что агент при оформлении полиса внес ошибку и требования о профессионализме признали некорректными. Дело отправилось на пересмотр....В январе 2008 года, вспомнив про страховку, я решил поинтересоваться в чем же собственно дело? Мне тут же ответили, что я забыл передать им копию паспорта и водительского удостоверения, в тот же день выслал по электронной почте необходимые документы, после чего перезвонил и удостоверился что все документы получены.Прошел месяц...В феврале 2008 у меня появилось пару свободных дней и я опять позвонил в РОСНО.... Тот же сотрудник мне опять сообщил, что у него так и нет моего водительского удостоверения и паспорта. Я лично приехал в отдел урегулирования, где с требуемых документов сняли копии и опять отправился ждать...В середине марта 2008 опять позвонил в СК где мне сообщил, что решение принято и скоро я получу деньги. На вопрос сколько же мне заплатят получил бодрый ответ что всего по акту начислено 33 т.р., но есть протоколо разногласий и в итоге я получу на руки только 9 т.р.. Мотивировка - повреждения относятся к разным страховым случаям и надо было составлять разные заявления. Почему это нельзя было сообщить сразу, для меня до сих пор остается загадкой. Единственным логичным объяснением остатеся то, что задачей сотрудников сидящих в отделе урегулирования убытков сидят луди, чьей прямой задачей является минимизация выплат на любых основаниях.Копию протокола мне на руки не выдали, номер дела сообщили явно неохотно.Собственно далее начались выяснения.26.03.2008 Направил запрос в центральный офис и получил следующий ответ-------------------Добрый день! По вашему вопросу могу сказать следующее: 1) ошибся тот, кто принимал у вас документы и справки и сказал что вам за все оплатят 2)заявлять надо было разными убытками 3)т.к. сейчас вашь автомобиль застраховали с повреждениями, то при след ДТП за них вам выплату тоже не произведут, ...
Страховщик «РОСНО» пока не прореагировал на отзыв.
Ответить на отзыв (для служб контроля качества страховых организаций)
Специалист страховой компании для ответа на отзыв о своей компании должен
авторизоваться и являться экспертом портала «Страховой случай» (стать экспертом).
