02.12.2021
ВСК – пионер в области использования ИИ для урегулирования страховых случаев
Компания ВСК первой среди отечественных страховщиков внедрила искусственный интеллект: в процессе онлайн-урегулирования страховых случаев по каско ИИ обеспечит автоматическое распознавание повреждений. Технология уже запущена в работу (16 ноября 2021 г. при помощи ИИ было выдано первое направление на ремонт) и будет становиться доступной страхователям по мере обновления мобильного приложения «ВСК страхование».
В компании отмечают: для клиентов ВСК процесс урегулирования этой категории страховых случаев станет еще проще, так как сервис позволяет сократить скорость получения направления на ремонт до двух часов после онлайн-фиксации страхового события (ранее этот срок составлял 7 дней). Активизация искусственного интеллекта происходит на стадии оформления ДТП — сразу после загрузки клиентом в мобильное приложение фотографии с места происшествия.
Задача ИИ — распознать части пострадавшего авто, сопоставить их с эталонным контуром застрахованной машины, выделить деформированные участки, определить место и тип повреждения, после чего алгоритмом оперативно подбирается формат ремонта. Страхователю же выдается готовое автоматически сформированное направление на ремонт.
В планах страховщика — привлечение к процедуре других своих цифровых сервисов, которые позволят страхователю самостоятельно выбрать технический центр и отправиться туда в любое время — даже непосредственно с места ДТП. Для исключения риска ошибки при определении размера убытка ИИ обуччат прогнозировать работы по скрытым повреждениям.
В ВСК говорят о внедрение технологии ИИ как о знаковом событии отрасли, ведь работать по-старому после повсеместных технологических инноваций будет невозможно. Предстоит серьезная работа — как внутри компании, так и со всеми игроками рынка автоуслуг, включая автодилеров и СТО. При этом новое цифровое решение позволяет переосмыслить сам процесс урегулирования, исключив из него человеческий фактор.
После пилотного проекта для клиентов с полисами каско в компании намерены реализовать потенциал, просматривающийся в сегменте ОСАГО.