05.05.2022
ЦБ фиксирует рост числа жалоб, ВСС предупреждает о росте мошенничества
По данным Банка России, в I квартале текущего 2022 г. количество обращений выросло на 38,1%: если с января по март 2021 г. регулятору поступило менее 60 тыс. жалоб, то за такой же период нынешнего года их количество возросло до 95 тыс. Одной из причин тенденции в Центробанке называют санкции и повышенную неопределенность. Всероссийский союз страховщиков (ВСС) со своей стороны предупреждает о возможном увеличении числа граждан, желающих испробовать незаконные схемы обогащения.
Значительная часть обращений, направленных гражданами в ЦБ РФ, вызвана недостаточным разъяснением временного порядка операций с наличной валютой, мер поддержки населению и бизнесу, работы платежных карт и прочих изменений в условиях ограничений.
Наиболее существенно (в 7,2 раза) на фоне санкций выросло количество обращений в отношении участников рынка ценных бумаг. 15,5% от всего объема жалоб касаются кредитных организаций (отсутствие наличных в банкоматах, отказ в выдаче средств с банковских счетом и/или валютных вкладов), причем число жалоб на навязывание дополнительных услуг к кредиту, благодаря законодательным нововведениям, снизилось почти на 22%.
В сфере страхования жалобы (их доля составила треть от всех обращений в ЦБ) 33%) касались, в первую очередь, проблем с оформлением электронных полисов и отказов в заключении договоров ОСАГО. Жалобы по вопросам мисселинга, число которых увеличилось на 8,6%, традиционно относились к некорректным продажам полисов страхования жизни: 40,6% — инвестиционного, 13,2% — накопительного.
Перечисленные проблемы накопились, несмотря на то, что Банк России использовал разные каналы коммуникации для оперативного объяснения сути изменений и практически решали возникающие вопросы, восстанавливая права заявителей по установленным фактам нарушений.
В ВСС на фоне сложной экономической ситуации видят еще одну опасность — увеличение количества и обновлений мошеннических схем. В связи с этим союз напоминает, что за такие дейтсвия предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.
