10.08.2026
Страховщиков могут обязать объяснять отказы клиентам
Группа депутатов предложила Банку России изменить подход к отказам в добровольном страховании. Если компания не готова заключить или продлить договор либо существенно меняет первоначальные условия, клиент, по мнению авторов инициативы, должен понимать, чем вызвано такое решение — это позволит ему проверить использованные сведения, предоставить дополнительные документы или оспорить решение, если оно основано на ошибочных данных.
Речь идет о ДМС, страховании имущества, жизни и здоровья. Сейчас страховщик может сослаться на внутренние требования или результаты оценки риска, не уточняя, какие именно обстоятельства повлияли на решение. В обращении к регулятору предлагается раскрывать конкретные причины — например, влияние возраста, состояния здоровья, профессии, страховой истории, места проживания или характеристик имущества
Возможность отказывать и менять условия в зависимости от таких факторов появилась три года назад после изменений законодательства. До сентября-2023 договор личного страхования считался публичным: при наличии возможности оказать услугу страховщик не мог произвольно отказать гражданину. Затем соответствующее положение Гражданского кодекса отменили. Законодатели исходили из того, что условия личного страхования индивидуальны и зависят, в частности, от возраста и состояния здоровья клиента.
Теперь предлагается дополнить эту модель требованием объяснять принятое решение. При этом депутаты не предлагают ограничивать право страховщиков учитывать индивидуальные характеристики клиента. Похожий принцип уже используется в рекомендациях Банка России и ФАС для взаимодействия банков и страховщиков: при рассмотрении полиса заемщика рекомендуется предоставлять мотивированное решение о его принятии или непринятии.
Предложение пока оформлено не как законопроект, а как обращение к ЦБ РФ. Реакции регулятора на момент публикации не было. Напомним, что данные по ОСАГО, ДСАГО, каско и страхованию жилья хранятся в АИС страхования, и гражданин может получить к ним доступ. Для ДМС и страхования жизни такого механизма нет.
