Новости страхования

Новый уровень клиентских коммуникаций: VK Notify от «Росгосстраха»

«Росгосстрах» сделал важный шаг в улучшении клиентского сервиса, запустив для удобства клиентов VK Notify. Теперь страховка напомнит о себе прямо во «ВКонтакте» — пользователи получают сообщения с уведомлениями о продлении полисов и урегулировании страховых случаев. Такой формат общения уже показал отличные результаты: уровень прочтения превысил 60%, а конверсия выросла на 15%.

Компания активно использует разные каналы коммуникации — e-mail, SMS, чат-боты и каскадные рассылки, где каждое сообщение отправляется с учетом реакции клиента. В 2024 году в «Росгосстрахе» решили протестировать VK Notify — и оказалось, что мессенджер отлично справляется с задачей. Сообщения не только быстро привлекают внимание пользователей, но и дают больше возможностей: клиент может сразу перейти к оформлению полиса, задать интересующий его вопрос, получить нужный документ или ссылку.

Первичное тестирование сервиса проводилось в экстремальных условиях — во время весенних паводков и лесных пожаров, когда клиенты особенно нуждались в оперативной информации. Затем хорошо показавший себя инструмент подключили к массовым уведомлениям по ОСАГО и ипотечному страхованию. Формат оказался не только исключительно удобным, но и эффективным: если пользователь не читал сообщение во «ВКонтакте», система автоматически отправляла SMS, что помогло значительно повысить охват.

Для интеграции была выбрана платформа edna, которая уже занимается SMS-рассылками для «Росгосстраха». Специальное программное обеспечение позволило гибко управлять отправками: например, если сообщение во «ВКонтакте» было прочитано, SMS не дублировалось. Это удобно, экономит ресурсы, а главное — исключает навязчивость по отношению к клиентам.

Эксперимент длился 9 месяцев и подтвердил эффективность нового канала: в среднем 40% сообщений доходили до клиентов, а 60% из них открывались. Самым показательным итогом тестирования стал рост конверсии на 15-17%. Вдохновившись успехом, «Росгосстрах» теперь планирует масштабировать VK Notify на все направления клиентского взаимодействия и усовершенствовать аналитику, чтобы делать сервис еще удобнее.