08.09.2025
Лимит на сбои сайтов страховщиков — новые требования ЦБ
Банк России усиливает контроль за цифровой инфраструктурой страхового рынка. Регулятор утвердил поправки к действующему указанию, в которых впервые четко прописано, как долго допускается сбой в работе сайтов страховых компаний и профессионального объединения страховщиков. Теперь максимальная продолжительность неполадок, вызванных техническими проблемами, ограничена тридцатью минутами в сутки.
Документ касается именно внеплановых ситуаций, связанных с нарушением технологических процессов или простоем автоматизированной информационной системы страхования. Речь идет о тех случаях, когда пользователи не могут воспользоваться сервисами из-за сбоя на стороне оператора системы. Ранее в нормативных актах таких уточнений не было, и формально страховщики могли трактовать сбои более свободно.
При этом для плановых работ сделано исключение: компании по-прежнему вправе проводить техническое обслуживание своих ресурсов один раз в месяц в ночное время — в диапазоне 22:00-8:00 МСК. Такие перерывы не подпадают под новое ограничение.
Поправки вступят в силу через десять дней после официального опубликования. Это означает, что у участников рынка остается небольшой период для проверки готовности своих ИТ-систем и внутренних процессов. Эксперты отмечают, что новые правила фактически подталкивают страховщиков к повышению устойчивости цифровых платформ, инвестированию в резервные мощности и совершенствованию мониторинга работы сервисов.
Сокращение времени возможного простоя должно повысить доверие клиентов к онлайн-каналам взаимодействия со страховщиками, особенно в части заключения договоров, подачи заявлений о страховых случаях и проверки информации через личные кабинеты (меньше рисков оказаться без доступа к полисам и сервисам в критический момент).
По мнению специалистов, требование ЦБ РФ согласуется с общим трендом на цифровизацию финансового сектора и ставит страховые компании в один ряд с банками, для которых высокие стандарты ИТ-надежности действуют уже много лет.
