26.05.2025
Крупные убытки — длинные сроки: 500 дней на компенсацию
На прошедшей в Санкт-Петербурге конференции по корпоративному страхованию прозвучала тревожная оценка: средний срок выплат по крупным убыткам в России приближается к 500 дням. Речь идет не о частных автоавариях или бытовых повреждениях, а о страховании производственных объектов, технологических рисков, сложных имущественных потерь и перерывов в бизнесе. Именно эти случаи приносят наибольшие убытки — и именно по ним процесс урегулирования чаще всего затягивается.
В отличие от зарубежной практики, где сроки урегулирования по крупным страховым случаям редко превышают шесть месяцев, в российской действительности клиентам приходится ждать годами. И это не просто ожидание — компании сталкиваются с запутанной логикой работы страховых, множественными согласованиями, требованием объемных пакетов документов, юридически перегруженными договорами и постоянными уточнениями условий. Часто бывает, что в процесс еще на этапе подачи первого заявления приходится вовлекать команду сторонних экспертов — от лосс-эджастеров до юристов.
Особое недовольство вызывает непрозрачность — от момента признания события страховым случаем до окончательного расчета проходит множество стадий, каждая из которых требует времени и усилий. Причем на рынке стало нормой, что даже сама формулировка страхового события и перечень рисков прописываются таким образом, что трактовать их можно по-разному. Это создает дополнительную почву для споров и тормозит движение к выплатам.
Участники отрасли все чаще говорят о необходимости изменить подход. Идея — в переходе от формального «документооборота ради документооборота» к продуктовому мышлению: простые, понятные условия, прозрачный процесс, оперативное признание страхового случая и возможность предварительной выплаты без ожидания полного завершения расследования. При наличии политической воли и технологических решений такой формат вполне достижим.
Для страхового рынка это не только вызов, но и шанс: ускорение процессов, снижение конфликтности и рост доверия могли бы стать тем самым качественным скачком, необходимость которого давно назрела.
