04.07.2026
Конкуренция выходит за пределы страховых продуктов
Если раньше компании соперничали главным образом тарифами, условиями и линейкой продуктов, то сегодня все большее значение приобретают цифровая представленность, качество клиентских коммуникаций и уровень развития агентских сетей. Сразу две новости последних дней наглядно показывают, что конкуренция на страховом рынке постепенно смещается в новые сферы.
Одним из новых каналов взаимодействия с клиентами становятся нейросети. Согласно исследованию сервиса мониторинга BrandFound и агентства Sidorin Lab, лидером по представленности в ответах популярных AI-сервисов стал «Ингосстрах». Аналитики изучили около 15 тысяч ответов девяти наиболее распространенных нейросетей, в которых упоминались 44 страховые компании. Кроме того, официальный сайт страховщика оказался самым цитируемым отраслевым ресурсом при формировании ответов.
Это подтверждает, что искусственный интеллект постепенно превращается в полноценный инструмент поиска информации о страховых продуктах. Все чаще пользователи обращаются к нейросетям не только за разъяснениями, но и за рекомендациями при выборе страховщика. Соответственно, для компаний важном не только присутствие в интернете, но и качество информации, которую AI использует при генерации ответов.
Не менее заметно трансформируется и роль страхового агента. Так, компания «Югория» объявила о запуске первой отраслевой премии «Страховой предприниматель года», в которой впервые предлагается оценивать агентов не только по объему продаж, но и по тому, насколько успешно они выстраивают собственный бизнес.
При определении победителей жюри будет учитывать развитие команды, использование цифровых инструментов, качество клиентского сервиса, эффективность управления и потенциал масштабирования. Принять участие смогут представители всего страхового рынка независимо от того, с какой компанией они сотрудничают.
Как видим, борьба за клиента выходит далеко за рамки самого страхового продукта. Инвестиции в цифровое присутствие, адаптация к новым каналам поиска информации и развитие профессионального агентского сообщества — эти направления все чаще становятся факторами долгосрочной конкурентоспособности страховщиков.
