05.02.2024
Интересная новинка от «Евроинс»: страховка от овербукинга и не только
Компания «Евроинс Туристическое Страхование» с 1 февраля 2024 г. обновила линейку базовых продуктов туристического страхования: новый риск, доступный для включения к в комплексные программы медицинского турстрахования — «неполучение услуг при заселении», с ним можно получить выплаты даже за «неправильный» вид из окна номера в отеле.
Новый риск включен в программы «Спорт», «Стандарт Плюс» и «Путешествуй по России» Optima. Он охватывает овербукинг (одновременная бронировка номера разными потребителями, приведшая к невозможности заселиться в выбранный номер/отель/коттедж при покупке путевки) и любые проявления несоответствия номера описанию.
В списке страхуемых несоответствии — не только отличие категории номера от указанной в документах туриста («люкс», «стандарт» и пр.), но также отсутствие ванны/душа, кондиционера, индивидуальной сауны (если такое было указано в описании) или «не тот» вид из окна (например, вид на горы вместо обещанного вида на море).
Новый риск в полисах будет работать по принципу выплаты фиксированной суммы — механизм бенефита, который частично используется в страховании от порчи/утраты багажа или задержки регулярного рейса: при наступлении страхового события предусмотрена единовременная денежная выплата на каждого туриста.
О факте овербукинга или описанных выше несоответствий необходимо в первые же отельные сутки (исчисляются с момента времени заселения, прописанного в ваучере) зайти на сайт страховой компании и в специальном разделе заполнить онлайн-анкету, подробно описать проблему и приложить подтверждающие документы (это можно сделать вплоть до выезда с территории средства размещения).
Связь с туристом осуществляет компания Lex Priority — партнер страховщика, поддерживающий цифровой сервис обработки обращений клиентов. В рамках сеанса связи в мессенджерах или по видео специалист уточнит и зафиксирует проблемы, в случае невозможности разрешения проблем в течение первых, страхователь получает денежную выплату на каждого туриста: в случае овербукинга в России — 4,55 тыс. руб., за рубежом — $90; за отсутствие в номере душа/ванны — 6,5 тыс. руб. или $130 долларов, в остальных случаях — 50% от страховой суммы.
В страховом сообществе отмечают, что в российской практике такое предложение представлено впервые.
