29.02.2012
«АльфаСтрахование» предложило автоматизированное урегулирование убытков
Компания «АльфаСтрахование» сообщила о переходе к автоматизированному урегулированию убытков: нововведение реализовано с помощью модуля SAP FS-CM и распространяется на всю линейку продуктов автострахования («Зеленая карта», каско, ДСАГО, ОСАГО, включая систему прямого возмещения убытков) во всех регионах присутствия страховщика.
Немецкая компания SAP была выбрана по результатам конкурса как предложившая решение, наиболее полно соответствующее задачам страховой компании. Внедрение модуля SAP Claims Management, или автоматизированной системы урегулирования убытков по автомобильному страхованию, было начато еще в середине 2010 г., преследуя одновременно две цели — повышение уровня качества обслуживания клиентов и усовершенствование механизмов внутренних бизнес-процессов компании.
Предложенное решение позволяет интегрировать все задействованные в бизнес-процессах подразделения в единое информационное пространство, осуществляя оперативное взаимодействие между ними, распределяя задачи между сотрудниками и осуществляя контроль над процессом урегулирования убытков по каждому конкретному случаю.
Как результат получено существенное сокращение объема бумажной работы и эффективное управление ходом рассмотрения выплатного дела, обеспеченное системной проверкой каждого этапа, что, помимо обеспечения экономии времени и средств компании, надежно защищает от возможных ошибок и, в конечном итоге, определяет новый качественный уровень сервиса, предоставляемого клиентам «АльфаСтрахования».
Комментируя нововведение, директор по розничному страхованию компании «АльфаСтрахование» Александр Горин подчеркнул, что уже за первые полтора месяца использования продукта отмечен положительный эффект, проявившийся как сокращение периода урегулирования убытков на 25%.
Осуществленная интеграция модуля FS-CM в корпоративную информационную систему страховой компании является проектом, не имеющим не сегодняшний день аналогов в отечественной ИТ-сфере. Внедрение модуля было начато со столичного центра и лишь после успешного проведения этого этапа растиражировано в региональные подразделения.
На данный момент инновационным решением обеспечена вся территориальная сеть страховой компании. В перспективных планах страховщика — дальнейшее расширение возможностей SAP.
