Если у вас нету тети

Собираясь на работу, я проверяю, выключен ли газ, телевизор, утюг, переживая, чтобы не случился пожар. Ловлю себя на мысли, что может произойти все что угодно и не по моей вине: взрыв бытового газа, залив (разрыв трубы), повреждение электропроводки, кража со взломом и прочее (у-ух, не по себе стало).

Эх, раз…

Вспоминаются неприятные примеры. В прошлом году сделала ремонт в гостиной и с легким сердцем и душой поехала отдыхать на юг. На следующий же день после моего отъезда мне позвонила подруга, которая осталась присматривать за квартирой, и «обрадовала», что у соседей наверху прорвало трубу, нас залило, штукатурка отваливается слоями, а новенькие обои с шелкографией угрожающе разбухли и покрылись пятнами. Бывает…
Правда, благодаря тем же злополучным соседям, методично, в аккурат после ремонта, два раза подряд мне заливали кухню – опять же, только по причине поломки систем водоснабжения. Домоуправом был произведен осмотр, составлен соответствующий акт и вынесен в телефонную трубку раздраженным голосом вердикт: молча проводи реставрационно-ремонтные работы за собственные средства.
Ладно. Но было кое-что и пострашней. На первом этаже (я живу на втором) сосед оставил что-то вариться на плите и пьяный заснул здоровым сном. Это происходило поздним вечером. Я уже легла, но его собака не давала покоя, заходясь взволнованным лаем с подвизгиванием. А когда на уровне моих окон заклубился дым и запахло гарью, я пулей вылетела на лестницу, кубарем вниз, звонила и колотила в металлическую дверь, выбегала стучать в запотевшее окно – до тех пор, пока мне не открыл мой заспанный, испуганный и вмиг протрезвевший сосед.

Еще раз…

И еще случай. Звонит в слезах бабушка и с горечью сообщает, что в очередной раз воры залезли к нам на дачу (находится в огромном, кишащем дачниками чуть ли не круглый год, садоводстве «Дунай» – не где-нибудь в заброшенной деревне). Оконная рама снята, стекла разбиты, газовая плита, газовый баллон, телевизор «Рубин» (1980 года выпуска), магнитофон той же давности, одежда, посуда – все вынесено. Даже продукты и какие-то закатанные банки забрали из подпола, естественно вытащив оттуда и подростковый велосипед «Аист». Вот наживились-то!..
Ладно, это мелочи по сравнению с тем, что у соседей по даче два раза поджигали дом.
Вот эти жизненные примеры и побудили меня обзвонить несколько страховых компаний, бывших на слуху или порекомендованных с целью застраховать свое недвижимое имущество от окружающих рисков.

«Альянс Росно Жизнь»

Дозвонилась сразу, правда, сначала меня выслушал диспетчер, а потом благосклонно соединил со специалистом, точнее, с андеррайтером по страхованию имущества физических лиц. Это оказалась Татьяна со звонким, приветливым голосом и с полной боевой готовностью проинформировать от «А» до «Я», увлечь и убедить, что надежней и выгодней страховщика  в лице их компании я не найду.
Объект страхования – квартира? Ее «коробка» или внутренняя отделка? И то и другое? Нет проблем! А инженерное оборудование: отопительное, электропроводка, телевизионный, телефонный кабель и пр.? От чего страховать: от пожара, аварий водонесущих коммуникаций, проникновения воды из соседних помещений, от кражи, от претензий со стороны соседей? Да почти от всего, что вас беспокоит (ну, за исключением падения деревьев в результате стихийного бедствия разве что). То же самое и с дачным участком.
При расчете страховой премии значение имеет стоимость дома (квартиры), его состояние, площадь. Чтобы оценить объект страхования и произвести соответствующие расчеты, на место для осмотра подъедет специалист. Далее от потенциального страхователя (любое дееспособное лицо) потребуется заполнить заявление, заключить договор в офисе компании и  внести страховую премию (можно разделить ее на несколько платежей).
Например, если стоимость дачного домика до $50 тыс., страховой взнос составит 1% от этой суммы. Что касается квартиры, здесь компания предлагает тариф 0,8% от стоимости объекта.
К концу разговора Татьяна, чей голос разливался трелью от моего все возрастающего желания стать их клиентом, отметила, что при единовременном страховании двух объектов у меня будет 5%-ная скидка. И тоном заговорщика добавила: франшизу (это размер некомпенсируемого убытка) она своим клиентам применять не советует, потому что это невыгодно страхователю. А интересы страхователя для нее имеют приоритетное значение. В выборе страховщика мне было предложено не сомневаться: в их компании 97% акционеров – немцы, что объясняет высокое качество и организованность работы, стабильность и успешное ее развитие на российском рынке.
Татьяна спросила мой e-mail и продиктовала свой рабочий и мобильный телефоны, чтобы я в любое время могла с ней связаться.
На следующее утро я по электронке получила пакет документов: условия страхования квартиры и домашнего имущества – 20 страниц.
Спасибо Татьяне за добросовестность и трудолюбие. Жаль только, что она не упомянула о том обстоятельстве, что страховаться мне предлагается в другой компании группы – «РОСНО». А «Альянс РОСНО Жизнь» занимается только страхованием жизни и здоровья, что легко выяснилось на их сайте.

«АСОЛЬ»

Долгоиграющая музыка. Что-то из классики. Щелчок и соединение с оператором. Когда я поинтересовалась, с кем могу пообщаться по поводу возможного страхования в их компании, девушка минуты две задумчиво молчала, а начав объяснять, упрямо путалась в словах и никак не могла внятно и вразумительно закончить предложение. Я растерянно и терпеливо слушала ее сбивчивые оправдания. В итоге она махнула на себя рукой и соединила меня с другим оператором (еще минута классики). Та девочка сонно извинилась, что заместителя директора, который мог бы меня проконсультировать (!) уже нет на месте (четвертый час будничного трудового дня, – понимаю, руководство ведь) и лучше мне перезвонить в понедельник. Я попыталась задержать ее внимание пылким призывом: может, она мне поможет, ответит на общие вопросы, что-нибудь расскажет о своей компании, но мне без раздумий грустно отказали.

«Ренессанс страхование»

Минут 5-7 я точно слушала очередной отрывок из классического музыкального произведения, прежде чем раздался бодрый голос решительно настроенного молодого человека. Он, с готовностью зубрилы-отличника, прервал мои стандартные вопросы и, подобно записи на автоответчике, без пауз выпалил, как будет проходить процедура страхования: по желанию может подъехать на объект специалист-оценщик, но можно и обойтись, прислав фотографии по электронке. Далее расчет тарифной ставки, заявление, оформление договора (полиса). Тариф, как правило, составляет на квартиру 0,4% (например, стоимость квартиры $60 тыс., тогда страховая премия составит $240). При заключении договора предоставляется скидка 5%.
Набрав в легкие воздух, я решительно перебиваю, вставляя в его безупречный монолог интересующий вопрос: «Если, не дай бог, произойдет тот самый страховой случай – пожар допустим (стучу по дереву), каковы мои действия как страхователя?»
Мой андеррайтер отвлекся: ему кто-то позвонил на мобильный. Спустя мгновение вернулся. Но не его бодрое состояние духа. Я стала настырно задавать наводящие вопросы, приводить примеры, чтобы растрясти, вернуть боевой настрой, но он, видимо, уже устал от моей навязчивости. Тем не менее заставил себя подавить нарастающее раздражение и внятно проинформировал, что при наступлении страхового случая, после первоочередного вызова МЧС или пожарной службы, нужно сообщить о случившемся в страховую компанию и в течение последующих трех дней заполнить заявление о наличии повреждения или утраты застрахованного имущества, предоставив документ (справку) из МЧС (пожарной службы) о наличии страхового случая. В течение 15 дней страховая компания должна произвести страховые выплаты. Если ущерб слишком большой, вызываются независимые оценщики из компетентных органов и производится экспертиза застрахованного имущества.
Например, если пострадала отделка квартиры, страховая компания оплатит услуги официально зарегистрированной ремонтной организации (не каких-то гастарбайтеров), порекомендует ту, с которой заключен договор.
Я попросила прислать мне по электронке пакет документов, чтобы я подробней могла ознакомиться с условиями компании, и оставила свой электронный адрес. Молодой человек, предчувствуя долгожданное окончание разговора и рабочего дня, суетливо пообещал, что сейчас же и вышлет. Как и ожидала, ничего я от него не получила.
У «Ренессанса» обнаружился замечательный, содержательный, упакованный сайт с подробным изложением услуг, описанием объектов страхования (всего столько!), тут же и с расчетом тарифной ставки (услуга-калькулятор), правилами страхования физических и юридических лиц, ссылками на Федеральный закон и пр. При страховании через Интернет предоставляется скидка 5-10% (в зависимости от объекта страхования). И зачем я туда звонила?
Страховых компаний много и спектр услуг самый разнообразный, реклама сахарная, но сервис, кажется, оч-чень уступает западным компаниям, на которые мы оглядываемся, заимствуем шаблоны поведения и организацию работы (казалось бы), нередко сотрудничаем и делим бизнес, но…что-то не получается. Может, не стараемся, в приоритетах ставя другие цели? А как же клиент-обыватель, ради которого весь этот мир? Мы ведь достойны лучшего.