Подойди-ка по старинке к глобусу да полюбуйся: перед глазами весь мир! Куда хочешь, туда и сорвись, хотя бы в мечтах. Вдогонку за палящим солнцем, чувственным коктейлем и активным летним отдыхом. В данном случае опускаются комментарии по поводу материальных и физических возможностей. Не о том речь, граждане! Главное – желание. Помните: «Бойся своих желаний, они могут осуществиться».
Спутник желаний
Наверстываем упущенные в первые теплые месяцы возможности, догоняем солнышко, осуществляем желания. Самый разгар отпусков, туристических поездок и богатого ассортимента развлекательных услуг для разнообразия отдыха и остроты впечатлений: дайвинг, водные лыжи, аквабайки, альпинизм, прыжки с тарзанки, дельтапланеризм… Перечисление может затянуться и утомить. Ах, лето! Были бы средства и тяга к экстриму, и – невозможное возможно!
Куда бы ни определились с поездкой, будь то страны СНГ, Балтики, Европы, а может США или Австралия, Арабские Эмираты или остров Бали, придерживайтесь мудрой истины: «Береженого Бог бережет».
Замените исконно русское «авось пронесет» на стремление обеспечить себе спокойствие и уверенность на отдыхе, руководствуясь ответственностью за себя драгоценного и бесценных своих близких и родных людей. Следуйте разумному примеру европейских государств, в которых страховой рынок востребован, стабилен и успешно развит. Где страхование жизни, имущества, прав – естественно и необходимо для безопасности и уверенности в завтрашнем дне. Не поленитесь оформить за 10 минут страховой полис туриста.
Тем более в большинстве цивилизованных стран наличие страховки у туристов является обязательным условием. Без страховки могут и визу не дать.
И даже если соберетесь в ближнее зарубежье, в одну из стран СНГ, где оформление полиса не требуется. Все равно проявите сознательность, проанализируйте ситуацию, будьте дальновидны. Ожидайте худшего, надеясь на лучшее.
Итак, чтобы не тревожилась душа за себя и близких, можно приобрести полис вместе с путевкой в агентстве. Так проще. Большинство турфирм сотрудничают со страховыми компаниями и охотно помогут в оформлении страховки, поскольку за это им «грозят» комиссионные от страховщика.
Но минус в том, что турфирма навязывает своего страхового партнера, а если вы будете действовать самостоятельно, то перед вами – свобода выбора. Сравнивайте компании, выбирайте и останавливайтесь на наиболее оптимальном варианте. К тому же появляется реальный шанс сэкономить.
В горы!
Вот я, к примеру, отправилась в «свободное плавание», распахнув справочник «Желтые страницы» и параллельно зайдя в Интернет, чтобы посмотреть официальные сайты компаний, почитать отзывы и статьи обывателей, наивных и сомневающихся, делящихся опытом.
У меня все основания для настороженности и тревоги. Еще бы! Отправляю 13-летнего ребенка на юг, на три недели. Едет в Крым, в Ялту, к любимому двоюродному дяде, который несколько лет всерьез увлекается альпинизмом и рассчитывает на интерес племянника к своему экстремальному хобби.
Мальчик и без того гиперактивен. Ни минуты не находится без движения, абсолютно самостоятелен, занимается футболом, увлекается дайвингом, интересуется машинами. В 10 лет научившись водить, в пригороде довозит нас до дачи. По городу гоняет на роликах или скейтборде.
В общем, у меня все основания схватиться за голову при приближении даты отъезда.
Паника пульсирует в висках. Никуда бы не отпустила от себя. Заставляю подавить в себе прорвавшийся эгоцентризм, вспоминая себя 15 лет назад. Он так долго ждал этого события – поехать на море! Сколько фантастических впечатлений ждет его!
Панорамные виды Южного берега, не уступающие по красоте и чистоте воздуха восхитительной Италии. Дышащие историей парки, усадьбы и имения, принадлежащие царской фамилии, князьям и графам, известным писателям. Они являются жемчужинами Крыма, укрытыми в зеленых, холмистых уголках, известных всему миру, – Мисхор, Кореиз, Гаспра, Алупка, Ливадия… Легендарные скалистые вершины, утесы, рифы, горы, пещеры, хранящие тысячи лет тайны о драматических судьбах многих поколений. Зубцы Ай-Петри, напоминающие спину дракона, в сиреневой дымке взбитых облаков. Загадочные горы Кошка, Дива, Медведь – излюбленные места скалолазов.
Еще не проводив сына, я уже безумно скучаю. Но знаю, он будет мне благодарен за решение довериться ему. Мы, взрослые, не должны ни в коем случае забывать, что тоже родом из детства, где так часто мечты и увлечения определяют будущее…
Тяжелый выбор
Итак, сынишка почти круглый год в тисках столичного мегаполиса. И скоро снова школа, спортивная секция, плотный, беспросветный трудовой график, одинаковые будни с утренними заморозками.
Тяжело вздыхая, с твердой решимостью выписываю 12 компаний, которые «на слуху» или бросаются в глаза яркими пятнами на страницах справочника.
Восьми из них, у которых указан адрес электронной почты, отправляю письма с просьбой помочь мне определиться в выборе, проконсультировать относительно полиса страхования от несчастных случаев в путешествии, проинформировать о своих услугах, имеющихся страховых программах, выгодных, гарантированных условиях.
«Прочесывая» Интернет, чувствую недоверие, открывая очередной содержательный, емкий, вызывающий уважительные трепет и робость официальный сайт СК с многолетним опытом работы.
По шаблону один и тот же спектр услуг и заверения в безупречной, организованной, оперативной командной работе.
Россыпь предложений:
- 65-68 видов страхования;
- аккредитация во всех консульских службах города;
- надежная материальная поддержка клиентов;
- страховая премия может быть установлена по соглашению сторон;
- вызов агента на дом;
- оперативная, организованная медицинская и юридическая помощь;
- гибкая система скидок;
- широкий спектр услуг, предоставляемых по полису;
- территория действия полиса – весь мир, любая точка планеты;
- круглосуточная диспетчерская служба, обслуживание на любом языке, наличие у диспетчера медицинского образования.
Причины моего скептицизма объяснимы. Недавно одна приятельница, когда зашел разговор о страховом полисе, поделилась своим неудачным опытом выбора СК, в результате чего был омрачен весь отпуск.
Дело было на Украине. Ребенок заболел на отдыхе, на него был оформлен полис страхования туриста. Единственный контактный телефон, указанный в полисе, был телефоном самой страховой компании в Петербурге. В итоге длительные переговоры с персоналом компании по мобильнику и межгороду привели к тому, что сумма, потраченная на них, существенно превышала сумму, потраченную на лечение. Последнюю компания готова была возместить, но, ввиду ее незначительности и необходимости документального подтверждения, за выплатой даже не поехали.
Разочарование и крайние неудобства были вызваны отсутствием ассистанса на месте отдыха, неподготовленностью персонала СК к организованным действиям и четким указаниям при возникновении страхового случая, необходимостью тратить собственные средства (удобнее было бы, если бы компания гарантировала оплату медицинскому учреждению).
Смотрю на часы, проверяю почту. Четыре часа назад отправляла письмо. Ответа пока не получила ни от одной компании.
Берусь за телефон и, положив перед собой подготовленный список, начинаю методично обзванивать интересующие СК.
Группа «Ренессанс Страхование»
Гудки, соединение с диспетчером, перевод на агента. Сухо, кратко, отрывисто и устало отвечает на мои стандартные вопросы о страховом полисе для несовершеннолетнего ребенка, едущего на Украину, на 20 дней.
Для Украины достаточно страхового покрытия в $15 тыс. Такая сумма вполне возместит ущерб при экстренной ситуации, если возникнут расходы на медикаменты, вызов врача, срочную медицинскую помощь, эвакуацию или приезд родственника к пострадавшему.
Безжизненно, словно насилуя себя, по моей просьбе начинает расплывчато и неохотно объяснять, что при страховом случае следует сразу звонить по указанному в полисе телефону диспетчеру в Россию, в Москву. Расходы на телефонные переговоры будут возмещены. Если случай будет своевременно не зафиксирован, СК никакой ответственности не несет и материального возмещения мне не светит.
Посчитала мне страховой взнос, исходя из страховой суммы, тарифов, коэффициента риска и скидки для несовершеннолетнего ребенка.
Получилось $12, то есть 307 руб. по курсу Центрального банка на текущий день.
Через семь минут я распрощалась с «Ренессансом» (кстати, сайт у них замечательный, очень объемный, содержательный, сулящий надежность).
«Двадцать первый век»
Режим работы – до 19 часов. Моя беда – я позвонила в 18.45.
Меня убедили перезвонить завтра, отказав даже в консультации.
Московская СК
20 минут общения с обаятельной, разговорчивой, терпеливой и приветливой Еленой Ивановной (специально поинтересовалась, как ее зовут, чтобы сейчас еще раз высказать свою признательность). Приятный разговор, доступно изложенная, полная, исчерпывающая информация, погасившая все мои вопросы и панику. Мы никуда не торопились, словно важнее меня никого и ничего в этом мире не было.
Из разговора:
Перед поездкой внимательно прочитайте страховой договор, приложение к нему. Чтобы не получилось глупости, что, например, активно отдыхая и подвергая свою жизнь определенной степени риска, вы не учли этот пункт при оформлении страховки. Страховой полис, стоимость которого не превышает $0,5 в сутки, покрывает только экстренное возвращение туриста, но не его лечение.
Стоит иметь в виду, что страховым случаем считается далеко не всякое заболевание или травма. Страхование – не благотворительность, а бизнес. Не подлежат компенсации расходы на лечение хронических или приобретенных до поездки заболеваний. И в отношении несчастных случаев: если вы подвергли себя «неоправданному риску», компания не возместит вам затраты.
Как себя вести, если случилась беда?
Если страхователю стало плохо или возникла необходимость купить лекарства, обратиться к врачу – в первую очередь нужно позвонить страховому диспетчеру по номеру, который красным шрифтом указан в полисе. (Если полис от Московской СК, нужно звонить в Россию. Предоставленные компании телефонные счета будут оплачены). Кстати, диспетчер с медицинским образованием. Задача пострадавшего четко и ясно объяснить, что случилось. Выход из ситуации подскажет диспетчер. Если придется за свои средства покупать медикаменты по настоянию врача, то, вернувшись на Родину с сохраненными рецептами и чеками, можно не сомневаться, что расходы будут полностью возмещены.
В случае если произошла авария и у пострадавшего нет возможности позвонить сразу в СК – не страшно. В любом случае будет оказана скорая медицинская помощь. После нужно все-таки связаться с диспетчером, и полноценное дальнейшее лечение будет обеспечено.
Может случиться так, что в медицинском учреждении, куда направил туриста диспетчер, за оказанные услуги попросят заплатить сразу. Если есть такая возможность – оплатите, расходы в полном размере позже СК возместит. Только сохраните полную документацию от врача, где будет содержаться информация о диагнозе, лечении, детализированной стоимости оказанных услуг, а также реквизиты, печать медицинского учреждения. Если личных средств не хватит, вновь свяжитесь с диспетчером, он должен разрешить ситуацию.
Следует учитывать, что, не поставив СК в известность о страховом случае, потраченные деньги вернуть не получится. И заверения, что вы попросту не дозвонились, не помогут.
В моем случае, отправляя ребенка, я должна объяснить изложенные правила взрослому человеку, который будет находиться рядом.
Страховая сумма может быть согласована. Минимальная – $3000, средняя и достаточная для Украины – $15 тыс. Плюс повышающий коэффициент, в связи с активным отдыхом и степенью риска, что утраивает сумму страхового взноса.
Скидка на ребенка до 16 лет – 10-20%.
Страховой полис оформляется за 10-15 минут в офисе, куда следует подъехать, имея на руках паспорт и свидетельство о рождении ребенка.
Я искренне благодарила Елену Ивановну. А она спокойно отреагировала на мои излияния, мудро отметив, что по реакции консультанта на вопросы клиента (пусть совсем наивные и глупые) можно судить о профессионализме и имидже компании. При этом, отмечу, она призналась, что не является консультантом, а «решает совсем другие вопросы». Особенно приятно. Спасибо.
«Росгосстрах-Северо-Запад»
Агент отвечает вежливо, быстро, как будто заранее выписаны ответы или просто вопросы мои неоригинальны. Рассказывает, что по интересующему меня виду страхования у них предусмотрены страховые программы четырех видов: А ,B, C, D.
А: расходы, связанные с медицинским обслуживанием и покупкой медикаментов, а также оплата телефонных переговоров.
В: все то же самое плюс стоматологическая помощь.
С: к перечисленным услугам добавляется досрочное возвращение застрахованного и оказание юридической помощи в экстренном случае.
D: добавляется эвакуация или визит родственника к потерпевшему.
Я выбираю программу «В». Агент терпеливо дослушивает мои сбивчивые «а вдруг», «а если», доходчиво разъясняет и быстро рассчитывает страховой взнос, исходя из страховой суммы в $15 тыс. на 20 дней отдыха и повышающего коэффициента в 3%. Страховой взнос получается $31,86.
На все про все 7 минут диалога. Я осталась удовлетворена.
«РЕСО-Гарантия»
Ровный, спокойный голос агента. Терпеливое разъяснение и с достоинством высказанный очень важный положительный аспект, выделяющий эту компанию среди большинства. А именно: РЕСО сотрудничает с известной международной службой «Корис», представительства которой находятся почти в любой точке мира. Редкие компании могут похвастаться таким обеспечением. Так что, при возникновении страхового случая, я найду в полисе местный телефон офиса, находящегося в Киеве, и без нервов и существенных затрат свяжусь со страховым диспетчером и получу своевременную квалифицированную помощь.
«Спасские ворота»
Агент энергично пошла в наступление сходу, задавая ряд основных вопросов для определения ситуации. Сначала мне это понравилось. Но когда мы поменялись местами и вопросы начала задавать я, ее решительность сдулась. Пошли паузы, сбивчивые ответы натянутым голосом.
Особенно прочувствовалось пренебрежение, когда она узнала, что я настаиваю на оформлении полиса для выезда на Украину.
«Там-то вам зачем?» – поступил от нее вопрос, отчего я растерялась и напряглась, обескураженная наглостью.
Да, если возникнет страховой случай, нужно сразу звонить в офис компании (звонок в Петербург). На Украине ассистанса нет и не может быть, с чего я такое взяла?
Автоматом, ничего со мной не оговорив, рассчитала из страхового покрытия в $15 тыс. («Для Украины достаточно», – хмыкнув, бросила она), с учетом повышающего коэффициента в 2%, страховой взнос, который составил 655 руб.
Вытягивая ответы и почти договаривая за нее, я осмелилась спросить еще кое-что, но, видимо, это стало последней каплей – довела чувствительную девушку до грубости.
«Слушайте, у меня вообще-то есть и другие дела», – гордо заявила она, «прозрачно» намекнув на «сворачивание» разговора.
Я не успела поблагодарить, услышав короткие гудки. Жаль, не расслышала ее имени…
«Русский мир»
Соединение долгое, без отвлекающего маневра: классической музыки или зарубежного хита 80-х.
«Побросали» меня по отделам, пока не добралась до нужного агента.
Спит агент. Понимаю, 11 утра. Опять выжимаю ответы. Но у меня все сложности позади, а упрямства только прибавилось. Ведь я же в России.
Спросила про страховое покрытие для выезда на Украину. И мне, без подготовки, – $90 тыс.!
Я «уговорила» снизить до $30 тыс., это же не страна Шенгена. Она согласно проскрипела. Повышающий коэффициент – 3%, скидка на ребенка – 20%. При возникновении страхового случая тут же звонить в центральный офис (звонок в Россию). Я поспешила освободить ее от своей навязчивости, тем более что уже определилась с выбором.
Вывод проведенных исследований очевиден: консультант – это первое и главное впечатление у потенциального клиента о страховой компании. Основные его качества, по моему мнению: открытость, профессионализм, желание установить духовную связь, услышать. Терпение, искренность, приветливость, дар убеждения и вселения уверенности, что компания берет на себя ответственность со всей осознанностью великой ценности человеческой жизни. Чтобы чувствовался единый дух, коллективизм, командная работа в достижении единой и главной для всех цели: обезопасить и успокоить человека, доверившего компании самое ценное.
