Кто в России готов судиться со страховщиками

	В России нередко говорят о недовольстве страхователей качеством предоставляемых им страховых услуг, однако исследование, проведенное в первом полугодии 2016 г. Департаментом социологии Финансового университета при Правительстве, свидетельствует об ином: согласно опросу, работой своей страховой компании недовольны всего 13% россиян, и лишь менее 2% граждан готовы отстаивать свои права в суде.

Опрос Департамента социологии Финансового университета

Опрос показал, что имеющиеся на отечественном страховом рынке проблемы не мешают большинству страховщиков оказываться качественные услуги, вполне удовлетворяющие клиентов.

Россияне по-прежнему в большинстве своем довольны надежностью страховых компаний, широтой офисных сетей и полнотой выполнения обязательств, а настоящим сюрпризом для исследователей стало повышение потребительской оценки в части восприятия текущей ценовой политики. Радует и желание страхователей рекомендовать своих страховщиков близким и знакомым: показатель этой интегральной характеристики качества сегодня достигает 76%.

Наиболее агрессивно по отношению к страховым компаниям и возможным нарушениям с их стороны настроены столичные жители (Москва и Санкт-Петербург) и жители Нижегородской области. Основные причины судебных исков — отказы в выплатах или несогласие по размеру возмещения, максимальные суммы претензий формируются в сегменте ОСАГО. Здесь тоже есть свои «токсичные» регионы: максимальной убыточностью славятся Краснодарский край, Ростовская и Волгоградская области.

Исследование Национального института финансовых исследований

По данным статистики, каждая вторая выплата, присужденная по договорам ОСАГО за 2015 г., досталась не пострадавшими в ДТП автовладельцам, а так называемым «автоюристам»— лицам и организациям, тем или иным образом перекупающим права страхователей. Именно им присуждаются наибольшие суммы по искам, оспаривающим размер возмещения по полисам «автогражданки».

Подготовленный НАФИ в партнерстве с Институтом региональных проблем обзор делает картину еще более неприглядной: по мнению аналитиков, до 30-40% «автоюристов» имеют криминальные корни. Иначе говоря, более трети оказывающих подобные посреднические услуги специалистов практикуют мошеннические схемы, в том числе используют подложные документы, и фальсифицируют собственно страховые случаи.

Не менее важно и то, что они вводят в заблуждение страхователей-автовладельцев: исследователи НАФИ заявляют о том, что только за минувший год официальные выгодополучатели по договорам ОСАГО недополучили почти 8 млрд. руб. Таким образом, реальные претензии страхователей в судебных разбирательствах со страховщиками часто становятся всего лишь предлогом для ведения сомнительного или откровенно криминального бизнеса.

К портрету российского «автоюриста»

Как показало исследование, 40-60% специалистов, предлагающих «юридические» услуги в данной сфере, профильного образования не имеют, еще 15% таких «спецов» не имеют высшего образования вообще.

Порядка 35-40% «автоюристов» действуют в рамках существующего правового поля, злоупотребляя при этом несовершенством законодательства, завышая стоимость ремонта и экспертизы и т.п. (в некоторых регионах доля таких специалистов доходит до 100%).

Еще от 10% до 15% рынка ‒ это специалисты, действительно оказывающие юридическую поддержку автовладельцам при разрешении споров с далеко небезгрешными страховыми компаниями.

Из обзора также явствует, что регионы наиболее активной деятельности автоюристов закономерно совпадают с наиболее убыточными по ОСАГО. При этом число регионов с ярко выраженной «токсичностью» по ОСАГО и высокой долей криминальных «автоюристов» в первом полугодии 2016 г. выросло в 2,5 раза (с 6-ти до 15-ти).

Пока в качестве рекомендации по сложившейся ситуации эксперты сформировали лишь один пункт: директор Института региональных проблем Дмитрий Журавлев посоветовал автовладельцам добиваться при обращении к автоюристам фиксированной и заранее оговоренной платы. Возможно ли это и спасет ли ситуацию?