Уникальный проект АИС ОСАГО 2.0, потенциал и реалии

	Новая автоматизированная информационная система обязательный «автогражданки» работает в России с конца июня текущего года. Её отличает целый ряд особенностей в инфраструктурной части, о которых стоит поговорить. По мнению участников проекта, новая АИС может считаться уникальной — в том числе, благодаря микросервисному программному обеспечению и большому количеству софта с открытым исходным кодом.

Единая АИС ОСАГО была запущена российским союзом автостраховщиков в 2013 г. и предназначалась для решения сравнительно простых задач — таких как хранение страховых договоров, расчёт «коэффициента безаварийности», фиксации данных о страховых случаях. Несмотря на ординарность решаемых задач, система уже тогда вывела на принципиально новый уровень взаимоотношения между участниками страхового договора, сопровождающего получение полиса ОСАГО.

По мере развития сегмента нагрузка на систему росла, увеличившись сразу на порядок с появлением полисов е-ОСАГО. А когда доля электронных продаж приблизилась к 50%, стала очевидна необходимость модернизации системы.

Основные причины глобального обновления:

· новые требования Банка России (желание регулятора получать глобальные статистические данные по ОСАГО и иметь возможность проверки информации по каждой конкретной жалобе);

· низкое качество хранящихся в системе данных как следствие агентских продаж (неточность занесения информации при оформлении полисов, наличие нескольких записей на одного и того же страхователя;

· «монолитность» предыдущей версии АИС, требовавшая до полугода на внесение изменений в приложение.

На что потрачены почти 2 млрд. руб. страховщиков

Именно такую сумму инвестировали страховые компании, чтобы внести изменения в АИС ОСАГО. Результатом стало создание уникальной системы с микросервисной архитектурой, где для выполнения любой функции используется маленькая подсистема (микросервис).

IT-инфраструктура новой АИС ОСАГО имеет огромный потенциал для наращивания производительности без изменения архитектуры. В РСА уверены, что в будущем созданная система станет базой для сбора данных по другим видам страхования и для создания иных сервисов.

Изменение в отдельный микросервис может быть внесено в считанные часы, никак не влияя на функционирование других микросервисов. К тому же, нет привязки к единому языку программирования, системе управления базы данных и пр. Отсюда и вторая ключевая особенность проекта — обилие софта Open Source и выбор оптимального IT-продукта под решение каждой конкретной задачи.

Обновленную систему также отличают:

· отвечающее требованию непрерывности работы крупных организаций резервное копирование;

· «упаковка» прикладного ПО в контейнеры (управляющая платформа — Red Hat OpenShift);

· мощная система защиты персональных данных с круглосуточным мониторингом событий и оперативным реагированием на инциденты.

В опытно-промышленную эксплуатацию система была запущена 28 июня, запуск в промышленную эксплуатацию запланирован на конец текущего 2020 г.

Практические проблемы запуска

В августе-сентябре 2020 г. в ЦБ РФ отметили значительное (+10%) увеличение числа жалоб на страховщиков ОСАГО: в работе АИС все еще продолжались сбои. Если поначалу люди были готовы понимать, что речь идёт о запуске огромной системы, то два месяца спустя они стали массово жаловаться.

При этом жалобы отразили весь спектр традиционных проблем:

· навязывание дополнительных страховых услуг;

· сложности при покупке электронных полисов;

· некорректность расчета КБМ.

Примечательно, что в последнее время до внедрения АИС 2.0 регулятором фиксировалось устойчивое снижение количества жалоб от страхователей.

По данным статистики, 91 % обращений к финуполномоченному в сфере страхования приходится на жалобы в связи с ОСАГО,8 % – на прочие виды страхования, оставшийся 1 % – на иные микрофинансовые организации.

В РСА дали разъяснения по этому поводу. Так, отличительной особенностью новой системы является множество дополнительных проверок при оформлении полиса, препятствующих некорректному вводу данных.

Соответственно, работавшие на момент запуска новой версии страховые посредники, чья деятельность запрещена законом, разразились потоком жалоб — в том числе и те из них, кто продает услугу по приобретению заведомо недействительных полисов ОСАГО по заниженной цене (основа такой «услуги» — введение заведомо неверных данных, позволяющих снизить стоимость «автогражданки»).

Впрочем, выступая на VI «Форуме лидеров страхового рынка…» 29 октября 2020 г., зампредседателя ЦБ РФ ометил, что стабилизировать деятельность АИС ОСАГО 2.0 полностью не удалось до сих пор, и высказал предположение о «недостатке мотивации» РСА и страховщиков в этом деле.