Новости страхования

Время IT-технологий: система страховых представителей в «АльфаСтрахование-ОМС»

1 июля 2016 г. в России был запущен общенациональный проект по созданию института страховых представителей в системе обязательного медицинского страхования, цель которого — всестороннее консультирование российских граждан в части ОМС. Проект, инициированный Минздравом РФ, был создан при поддержке ФФОМС и реализован во всех регионах страны.

Согласно поручениям президента РФ, в рамках проекта создана трехуровневая система страховых представителей (от операторов до медэкспертов), формирование которой направлено на развитие механизмов защиты прав страхователей. В числе страховщиков, активно участвовавших в разработке проекта — ООО «АльфаСтрахование-ОМС». Страховая компания изначально рассматривала институт страховых представителей как крупнейший в РФ клиентский сервис, который не может быть реализован без применения информационных технологий и автоматизации.

С 1 июля в «АльфаСтраховании-ОМС» работает система страховых представителей — предоставление информации и сопровождение специалистами 14,5 млн. застрахованных по ОМС по вопросам получения бесплатной медицинской помощи. По словам руководителя дирекции информационных технологий, для запуска системы IT-службе страховой компании пришлось в кратчайший срок (50 дней) разработать и внедрить соответствующий программный продукт.

Помимо программы, IT-сервис потребовал также разворачивания технологической платформы, способной поддерживать серверы баз данных и приложений, IP-телефонию и так называемую систему «горячего резерва». Функционал регламентирован на уровне федерального законодательства, но при этом учитывает региональные особенности.

Ответить на связанные с данным проектом вызовом страховщику помог запущенный в 2015 г. процесс трансформации центра разработки ПО и широкое применение гибких методологий Agile (методологии организации процессов).

Уже сейчас можно сказать, что переход на Scrum/Agile позволил более чем в 2 раза повысить эффективность разработки программного обеспечения, существенно сократить время запуска новых программ и сроки выпуска новых версий. Надежность функционала превышает 99%.