13.04.2020
Первые случаи урегулирования в связи с коронавирусом
Финомбудсмен и страховые компании сообщают о первых обращениях страхователей, связанных с коронавирусом. Один из договоров касается страхования пассажиров на случай отмены поездки (ситуация потребовала вмешательства финуполномоченного), второй — договора страхования выезжающих за рубеж, обязательства по которому успешно приняла на себя компания «Альфастрахование».
Обратившаяся в финомбудсмен гражданка имеет на руках страховой полис, предусматривающий возмещение на случай отмены поездки. Отказавшись от запланированной на март 2020 г. поездки в Италию в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в стране назначения, она аннулировала заранее приобретенный авиабилет и обратилась в страховую компанию за компенсацией расходов. Однако страховщик не получил требуемый пакет документов и отказал в выплате до получения клиенткой необходимого расчета от авиакомпании.
Гражданка предпочла обратиться к финуполномоченному, однако таким образом она нарушила предусмотренный законом обязательный претензионный порядок: для рассмотрения этой инстанцией спора по существу необходимо было направить страховой компании письменную претензию, дождаться ответа или его отсутствия в установленный срок и только после этого обращаться в финомбудсмен.
Клиенту «АльфаСтрахования» помощь третьей стороны не понадобилась: находящийся в Израиле держатель полиса ВЗР с подтвержденной коронавирусной инфекцией COVID-19 после обращения к страховщику оперативно получил через ассистентскую компанию необходимую диагностику. На текущий момент мужчина проходит лечение в одной из израильских клиник, все . Компания связанные с лечением расходы в рамках страховой программы оплатит страховщик.
В «АльфаСтраховании» отмечают: лечение COVID-19 входит в стандартный пакет страхования выезжающих за рубеж наряду с прочими инфекционными заболеваниями, что позволяет клиентам компании получать необходимую информационную и медицинскую помощь в любой точке мира.
«АльфаСтрахование» также предлагает новые страховые программы (для физлиц — «Коронавирус.НЕТ», для корпоративных клиентов — «АнтиВирус»). Страховые случаи по этим программам пока не зафиксированы.
