16.06.2022
Какие сервисы выбирают пользователи приложения IngoMobile
СК «Ингосстрах» в рамках развития клиентоцентричности проанализировала популярность разработанных продуктов, в частности — услуги, наиболее часто выбираемые клиентами в мобильном приложении IngoMobile. По результатам мониторинга и сбора данных обратной связи было установлено, что самым востребованным сервисом в приложении компании является добровольное медицинское страхование: ежедневно на страницу с услугами ДМС переходят более 170 пользователей.
Чаще всего в сегменте ДМС клиенты ищут через мобильное приложение список доступных клиник и типы гарантийных писем (9,4% и 5,4% от всех уникальных пользователей соответственно). Было также отмечено, что именно держатели полисов ДМС пользуются приложением значительно чаще, чем застрахованные по другим программам клиенты «Ингосстраха».
Использование IngoMobile для заказа гарантийных писем становится все более востребованным решением, им пользуются уже 16% страхователей. Такие письма составляются подтверждения приема необходимого врача в рамках назначенного обследования (порядка 50%), для согласования определенной процедуры (40% ), для вызова доктора на дом (10%).
В «Ингосстрахе» отмечают, что доступность получения всех необходимых медицинских услуг клиентами компании — одна из основных целей страховой компании. Важно в том числе, чтобы застрахованные граждане имели возможность без проблем и оперативно выбрать необходимую клинику, заказать гарантийное письмо или записаться к врачу.
Собранная статистика использования клиентами услуг сегмента ДМС в мобильном приложении «IngoMobile» показало, что выбранное страховой компанией направление верно, поэтому работа будет продолжена. Помимо поиска услуг по ДМС, в приложении «Ингосстраха» пользуются популярностью такие возможности, как расчет и оформление полисов (ОСАГО, каско, ВЗР, ипотека) и урегулирование убытков.
